Мы приехали всей семьёй сюда на несколько дней, чтобы отдохнуть и отметить день рождения младшего сына. 23 июля выбрали ресторан «Шаңырақ», рассчитывая на уютный семейный вечер. К сожалению, всё прошло далеко не так, как ожидалось.
Ещё за день до этого мы предупредили администратора ресторана о празднике и попросили организовать небольшое поздравление. Однако в сам день торжества никто даже не упомянул о дне рождения ребёнка. Ни простого «С днём рождения», ни свечки, ни минимального внимания. Для ребёнка, который весь день ждал праздника, это стало настоящим разочарованием — он расплакался, а вечер оказался испорчен.
Дополнительное разочарование принесло обслуживание: часть заказанных блюд просто не принесли, несмотря на несколько напоминаний официанту. Извинений или попытки как-то уладить ситуацию не последовало.
Что касается самого отеля:
• Гигиена и текстиль: полотенца и халаты изношенные, с пятнами и неприятным запахом. Пользоваться ими было крайне некомфортно. Диваны в номере тоже в пятнах — создаётся ощущение запущенности и отсутствия внимания к мелочам.
• Бассейны: вода мутная, на дне — мусор. Спасатели, хотя и присутствуют, больше скучают, чем следят за порядком. Ознакомившись с отзывами других гостей о грибке после посещения бассейна и спа, теперь понимаю, что они небезосновательны — санитарное состояние действительно вызывает вопросы.
Единственный плюс — это окружающая природа. Лес, свежий воздух, пейзажи Борового действительно прекрасны. Но, к сожалению, это заслуга не отеля, а самой локации.
Wyndham Garden Burabay имеет все возможности стать достойным местом для отдыха, но при текущем уровне сервиса, гигиены и отношения к гостям — мы не можем рекомендовать его.
We came as a family here to stay for a few days and celebrate our younger son’s birthday. On July 23rd, we chose the Shańyraq restaurant, hoping for a warm and memorable evening. Unfortunately, the experience was deeply disappointing.
We had informed the restaurant staff a day in advance about our son’s birthday and asked for a small celebration. However, on the day itself, no one acknowledged it. Not even a simple “Happy Birthday, ” no candle, no special gesture — nothing. Our son was heartbroken and ended up in tears. The evening, which we had looked forward to, was ruined.
To make things worse, some of the dishes we ordered were never brought to the table, despite us reminding the waiter multiple times. There were no apologies, no explanation — just silence.
As for the hotel itself:
• Cleanliness and amenities: Towels and bathrobes were worn out, stained, and had an unpleasant smell. It was uncomfortable to use them. The sofas in the room had visible stains as well. This lack of attention to detail is unacceptable for a hotel of this level.
• Swimming pools: The water was murky, and there was debris at the bottom. Lifeguards were present but seemed bored and disengaged, showing no concern for cleanliness or safety. After reading several reviews from guests complaining about fungal infections after visiting the pool and spa, we now understand that those concerns are unfortunately valid.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ещё за день до этого мы предупредили администратора ресторана о празднике и попросили организовать небольшое поздравление. Однако в сам день торжества никто даже не упомянул о дне рождения ребёнка. Ни простого «С днём рождения», ни свечки, ни минимального внимания. Для ребёнка, который весь день ждал праздника, это стало настоящим разочарованием — он расплакался, а вечер оказался испорчен.
Дополнительное разочарование принесло обслуживание: часть заказанных блюд просто не принесли, несмотря на несколько напоминаний официанту. Извинений или попытки как-то уладить ситуацию не последовало.
Что касается самого отеля:
• Гигиена и текстиль: полотенца и халаты изношенные, с пятнами и неприятным запахом. Пользоваться ими было крайне некомфортно. Диваны в номере тоже в пятнах — создаётся ощущение запущенности и отсутствия внимания к мелочам.
• Бассейны: вода мутная, на дне — мусор. Спасатели, хотя и присутствуют, больше скучают, чем следят за порядком. Ознакомившись с отзывами других гостей о грибке после посещения бассейна и спа, теперь понимаю, что они небезосновательны — санитарное состояние действительно вызывает вопросы.
Единственный плюс — это окружающая природа. Лес, свежий воздух, пейзажи Борового действительно прекрасны. Но, к сожалению, это заслуга не отеля, а самой локации.
Wyndham Garden Burabay имеет все возможности стать достойным местом для отдыха, но при текущем уровне сервиса, гигиены и отношения к гостям — мы не можем рекомендовать его.
We came as a family here to stay for a few days and celebrate our younger son’s birthday. On July 23rd, we chose the Shańyraq restaurant, hoping for a warm and memorable evening. Unfortunately, the experience was deeply disappointing.
We had informed the restaurant staff a day in advance about our son’s birthday and asked for a small celebration. However, on the day itself, no one acknowledged it. Not even a simple “Happy Birthday, ” no candle, no special gesture — nothing. Our son was heartbroken and ended up in tears. The evening, which we had looked forward to, was ruined.
To make things worse, some of the dishes we ordered were never brought to the table, despite us reminding the waiter multiple times. There were no apologies, no explanation — just silence.
As for the hotel itself:
• Cleanliness and amenities: Towels and bathrobes were worn out, stained, and had an unpleasant smell. It was uncomfortable to use them. The sofas in the room had visible stains as well. This lack of attention to detail is unacceptable for a hotel of this level.
• Swimming pools: The water was murky, and there was debris at the bottom. Lifeguards were present but seemed bored and disengaged, showing no concern for cleanliness or safety. After reading several reviews from guests complaining about fungal infections after visiting the pool and spa, we now understand that those concerns are unfortunately valid.