Мы, группа семьи и друзей, провели свой отпуск в Резиденции, арендовав на некоторое время две большие трехкомнатные квартиры и студию, что позволило нам составить хорошее представление о месте.
На первый взгляд, Резиденция прекрасна и, прежде всего, удачно расположена, с террасами, выходящими на природу. Просыпаешься под пение птиц. Квартиры в целом хорошо оборудованы, но особой роскоши не предлагают. Часто кажется, что не хватает внимания к деталям: не закрывающаяся балконная дверь, сломанная штора или комната, пригодная для использования только в темноте, потому что не работает свет. Все эти проблемы портят то, что мы изначально ожидали от хорошего соотношения цены и качества.
Однако больше всего нас разочаровало следующее:
1. Сломанный кондиционер в одной из больших квартир не ремонтировали несколько дней, из-за чего спать в ней было очень неудобно.
2. В главной спальне одной из квартир стоял ужасный запах канализации, и мать с двумя детьми предпочла перенести матрас в гостиную и спать там, вместо того чтобы терпеть зловоние в комнате. Позже владелец сказал, что это был засор, который устранили на третий день.
3. На второй день нашего пребывания мы попросили свежие полотенца. Нам сказали, что они сохнут и что мы их получим. На третий день мы так и не получили их и, недоумевая, снова подняли этот вопрос. Впервые менеджер ответила нам язвительно и грубо, указав, что она знает, как всё устроено в других отелях. Впервые мы почувствовали, что наши просьбы об элементарных услугах воспринимаются как бремя. Мы были поражены её ответом. На четвертый день нам принесли новый комплект полотенец, но ощущение сложного общения с менеджером осталось.
Когда мы снова обсудили все проблемы с владельцем по телефону, он был очень дружелюбен и готов к сотрудничеству, благодарен за открытую обратную связь и сказал, что учтет такие проблемы, как сломанный кондиционер и экстренное перемещение в гостиную из-за запаха, при расчете окончательного счета. Мы почувствовали облегчение. Однако, похоже, менеджер не обратила на это внимания, став еще более агрессивной, проявив мало понимания к нашим возражениям и ежедневно настаивая на немедленной оплате одного из наших счетов.
Сегодня менеджер снова связалась с нами, требуя оплаты и утверждая, что начальник одобрил скидку в 30 евро (хотя все наши счета составляют несколько тысяч евро). Тон менеджера снова был таким, как будто нам здесь не рады, поэтому мы решили завтра окончательно сменить отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На первый взгляд, Резиденция прекрасна и, прежде всего, удачно расположена, с террасами, выходящими на природу. Просыпаешься под пение птиц. Квартиры в целом хорошо оборудованы, но особой роскоши не предлагают. Часто кажется, что не хватает внимания к деталям: не закрывающаяся балконная дверь, сломанная штора или комната, пригодная для использования только в темноте, потому что не работает свет. Все эти проблемы портят то, что мы изначально ожидали от хорошего соотношения цены и качества.
Однако больше всего нас разочаровало следующее:
1. Сломанный кондиционер в одной из больших квартир не ремонтировали несколько дней, из-за чего спать в ней было очень неудобно.
2. В главной спальне одной из квартир стоял ужасный запах канализации, и мать с двумя детьми предпочла перенести матрас в гостиную и спать там, вместо того чтобы терпеть зловоние в комнате. Позже владелец сказал, что это был засор, который устранили на третий день.
3. На второй день нашего пребывания мы попросили свежие полотенца. Нам сказали, что они сохнут и что мы их получим. На третий день мы так и не получили их и, недоумевая, снова подняли этот вопрос. Впервые менеджер ответила нам язвительно и грубо, указав, что она знает, как всё устроено в других отелях. Впервые мы почувствовали, что наши просьбы об элементарных услугах воспринимаются как бремя. Мы были поражены её ответом. На четвертый день нам принесли новый комплект полотенец, но ощущение сложного общения с менеджером осталось.
Когда мы снова обсудили все проблемы с владельцем по телефону, он был очень дружелюбен и готов к сотрудничеству, благодарен за открытую обратную связь и сказал, что учтет такие проблемы, как сломанный кондиционер и экстренное перемещение в гостиную из-за запаха, при расчете окончательного счета. Мы почувствовали облегчение. Однако, похоже, менеджер не обратила на это внимания, став еще более агрессивной, проявив мало понимания к нашим возражениям и ежедневно настаивая на немедленной оплате одного из наших счетов.
Сегодня менеджер снова связалась с нами, требуя оплаты и утверждая, что начальник одобрил скидку в 30 евро (хотя все наши счета составляют несколько тысяч евро). Тон менеджера снова был таким, как будто нам здесь не рады, поэтому мы решили завтра окончательно сменить отель.