Отзыв об отеле Harmony Indochine dAngkor 4*

Обычно я с удовольствием пишу положительные отзывы, потому что знаю, насколько они важны для отелей, и мне искренне приятно получать признание за хорошее обслуживание. Я очень редко оставляю негативные отзывы, но в этом случае считаю справедливым честно поделиться своим опытом, чтобы помочь будущим путешественникам и, надеюсь, побудить отель к улучшению.
С момента нашего прибытия персонал казался равнодушным и незаинтересованным. Большую часть времени они были сосредоточены на своих телефонах и редко приветствовали гостей или проявляли интерес к качественному обслуживанию. Кроме того, моя просьба о номере с двумя отдельными кроватями была полностью проигнорирована.
Когда мы вошли в номер, чистота разочаровала. Мы обнаружили несколько маленьких тараканов на стенах возле кроватей и в ванной комнате (всего около четырех). На простынях было множество неприятных пятен, а пол был покрыт длинными прядями волос, создавая впечатление, что его не убирали должным образом перед нашим приездом. Хуже того, мы даже нашли волосы в мини-баре.
Обслуживание в баре также разочаровало. Обслуживание было медленным, и несколько раз мне приходилось вставать и забирать свои напитки самостоятельно. Еду подавали быстро и всегда горячей, но ей не хватало вкуса и приправ.
В конечном итоге, мы решили покинуть отель, несмотря на потерю части уже уплаченных денег, из-за того, что произошло у бассейна. Один из гостей был совершенно голым в зоне бассейна. Хотя такое поведение, очевидно, было неуместным, больше всего нас обеспокоило то, что сотрудники — включая человека, который, по всей видимости, был менеджером или супервайзером — увидели ситуацию и ничего не предприняли. Для отеля, который позиционирует себя как четырехзвездочный, такой уровень управления и контроля за гостями просто неприемлем.
Основываясь на нашем опыте, я не считаю, что этот отель соответствует стандартам четырех звезд. Это также заставляет меня усомниться в его высоком рейтинге Booking, поскольку наше пребывание совсем не соответствовало нашим ожиданиям. Возможно, то, что произошло с нами, было единичным случаем, но все, что я описал, правда и отражает наш личный опыт.
В конце концов мы переехали в другой отель, который, что интересно, имеет только три звезды и который, как я сначала думал, принадлежит той же группе. Разница была поразительной. Обслуживание, чистота, комфорт, дружелюбие персонала, расположение и общее соотношение цены и качества были на порядок выше, чем в этом отеле.
Я пишу этот отзыв не для того, чтобы навредить репутации отеля. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно, улучшит качество предоставляемых услуг и заслужит заявленный четырехзвездочный рейтинг. В то же время я надеюсь, что этот отзыв поможет другим путешественникам принять взвешенное решение.
Я искренне желаю отелю всего наилучшего, но, к сожалению, на основании нашего опыта я не могу его рекомендовать.