Отзыв об отеле De Sarann Villa 4*

Отвратительный матрас из канализации, ложь руководства и годы игнорирования жалоб.
Я забронировал виллу De Sarann ​​в Сиемреапе на особенный день рождения. Поначалу всё казалось нормальным — персонал украсил кровать розами и написал «С днём рождения». Но реальность оказалась совершенно отвратительной и испортила нам поездку.
В первую ночь в номере стоял ужасный запах канализации. Мы подумали, что он идёт из ванной, поэтому персонал «помог» нам, прочистив туалет. Но на второй день запах стал ещё сильнее, и мы поняли, что он исходит от самой кровати — матраса. Я просто сходил с ума, обнюхивая номер.
И вот что делает это непростительным: это давняя проблема, о которой отель уже знает. Прочитав отзывы, мы обнаружили, что несколько гостей в разные годы жаловались на одно и то же — всегда на вилле 333. Менеджер, Рина, каждый раз делает вид, что это сюрприз, хотя это не так. Она знает. Вместо того, чтобы исправить ситуацию, она лжёт. В прошлых ответах она даже утверждала, что запах исходит от «ночных лепестков цветов» — оскорбление интеллекта гостей.
Это не только мы, рекомендуем вам ознакомиться с отзывами на booking. Com:
• Синтия (Швейцария, декабрь 2023 г. ) — писала о тех же «неприятных запахах из ванной и кровати» и тараканах.
• Крейг (Великобритания, март 2024 г. ) — жаловался на «необычный запах в спальне» и плохое обслуживание.
• Тедди (Франция, май 2023 г. ) — описал виллу как старую, грязную, а матрас на вилле 333 — опять же, с запахом канализации. Он даже сказал, что постельное белье поменяли, но запах, очевидно, остался, потому что это был сам матрас.
Все эти отзывы говорят об одном и том же: это не случайность, а повторяющаяся проблема. Однако менеджер публикует одни и те же скопированные ответы, извиняясь и обещая улучшения, но ничего не меняется, не обвиняет клиента и не требует более конструктивного отзыва. Одни пустые слова.
Что ещё хуже, когда мы прямо сказали Райне, что запах исходит от кровати (а не из ванной) и попросили вернуть деньги, она просто перестала отвечать на наши сообщения. Ни ответа, ни извинений, ни какой-либо ответственности. Только прождав до часу ночи, нам наконец удалось уйти и получить деньги за неиспользованные ночи. Пришлось торговаться, они хотели просто вернуть часть стоимости неиспользованных ночей, и именно это заняло столько времени. (Они хотели взять с нас плату за полные сутки). Нам пришлось ждать, пока сотрудник постоянно выходил и говорил, что ему придётся написать ей, и это длилось целую вечность. Полное отсутствие профессионализма и честности просто шокировало.
Мы даже объяснили, что живём в Сиемреапе, понимаем, что всякое бывает, и прекрасно проводим время, но когда нам не ответили и не извинились, это меня просто разозлило. То, что должно было стать настоящим праздником дня рождения, превратилось в кошмар из грязи, лжи и стресса. Всё могло быть просто: вернуть деньги, извиниться, решить проблему и пригласить нас снова!
Не бронируйте виллу 333. Проблема с матрасом, забитым канализацией, известна уже много лет, и они просто отказываются её решать. Если вы получите другой номер, вам, возможно, повезёт больше, поскольку это, пожалуй, самая серьёзная проблема.
+) Из плюсов: до того, как всё это началось, мне нравился завтрак, который нам приносили в номер, возможность взять велосипеды напрокат и близость к Ангкор-Вату и Ботаническому саду. Wi-Fi работал отлично.
-) Есть несколько мелочей, которые им было бы легко исправить. Сначала это казалось мелочью, но потом, после такого плохого обращения, начинаешь вспоминать о проведённом времени. Диван не очень удобный, но терпимо. Было бы неплохо, если бы в меню были напитки и еда, хотя бы простые коктейли и блюда. В меню только завтраки. Мы начали набирать ванну, но слив не открывался. Они попытались починить его, но не смогли в ту ночь. Нам сказали, что сделают это на следующий день, но мы уже выехали раньше времени.