Отзыв об отеле Bopha Watbo Residence 5*

В этом отеле работает крайне НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ персонал.
Мы столкнулись со многими проблемами, которые я перечислил ниже. Но самое главное: каждый раз, когда мы пытались высказать свои опасения по поводу происходящего, персонал отеля проявлял негибкость и неспособность принимать решения. Когда мы просили позвать «менеджера», все отвечали: «У нас нет менеджера, сэр — мы работаем командой, и все решения мы должны обсуждать вместе, всей командой»… и всякий раз, когда они это делали, ответ всегда был «нет» (независимо от того, насколько незначительной была просьба — очевидно, они работают, исходя из убеждения, что «клиент всегда неправ»). Они не знали, кто владеет отелем, у них не было процедуры рассмотрения жалоб, они не могли принимать решения. У меня сложилось впечатление, что ни у кого из них нет опыта работы в сфере гостеприимства.
Список проблем, с которыми мы столкнулись:
1. Персонал признал, что получил мои многочисленные электронные письма до нашего приезда (в которых я указывал время нашего прибытия), но они их ПРОИГНОРИРОВАЛИ. Это было очень разочаровывающе. 1. Я пожаловался персоналу, но, похоже, их это не беспокоило. Они даже не извинились и не признали, что это плохое обслуживание клиентов.
2. Отсутствие охраняемого хранилища. Я видел, как багаж других гостей просто оставляли рядом со стойкой регистрации, что было совершенно небезопасно (стойка выходит в их небольшой сад, который ведет прямо к главной дороге — без дверей или ворот). Мы пожаловались персоналу на это, но, похоже, их это не беспокоило.
3. Пока мы ждали, мы попросили их предоставить нам бесплатный обед в качестве компенсации за то, что они признали, что игнорировали мои электронные письма. Они отказались сделать обед бесплатным. В итоге мы заплатили за две пиццы (так как мои маленькие дети были очень голодны). ОДНАКО — пиццы были приготовлены лишь частично. Они были отвратительны. Мы пожаловались персоналу на качество еды, но, похоже, их это не беспокоило. В итоге мы оставили еду.
4. Также, пока мы ждали номер, мы заказали напитки — пластиковые мешалки, которые они клали в напитки, были покрыты плесенью. Я пожаловался персоналу, но их это не беспокоило. В итоге мы оставили напитки.
5. В отеле есть все составляющие, чтобы быть прекрасным: спальня была чудесного размера, как и ванная комната. А бассейн был потрясающим. Но все это место нуждается в ремонте. Полотенца в пятнах. Простыни в пятнах. Стулья в столовой в пятнах. Чайник в спальне сломан. Телевизор в спальне не работал, так как нам сказали, что нет антенны (поэтому вообще не было телеканалов). Холодильник в номере не был подключен к розетке.
6. Завтрак "шведский стол" в этом отеле был просто смешным. Холодные продукты (йогурты, фрукты, заправки, салаты) были выставлены на тарелках и т. Д. Но без льда или без холодильных установок. А поскольку каждый день температура была 32-34°C, это означало, что эти продукты на самом деле не были холодными. Масло уже полностью растаяло! И они выкладывали очень маленькие порции еды в маленьких индивидуальных мисках — им действительно нужно купить большие сервировочные миски, как в большинстве других отелей. 7. Во время всех наших обедов и ужинов здесь (один обед и несколько завтраков) ели только мои родные. Мы никогда не видели, чтобы здесь ели другие гости. Во время наших обедов около пяти сотрудников сидели в столовой и наблюдали за нами. Никто не разговаривал. Фоновой музыки не было. Они просто молча смотрели на нас. И ни разу никто из них не спросил, всё ли в порядке или нужно ли нам что-нибудь. Они просто молча смотрели на нас, ничего не делая.
8. В наш последний день я пытался спланировать, в какое время такси должно забрать нас из аэропорта. Я спросил у администратора: «Для международных рейсов из Камбоджи нужно ли мне прибыть в аэропорт за 2 или 3 часа до вылета? »… Она ответила: «Нет, сэр, вам нужно прибыть в аэропорт всего за 2 минуты до вылета»… Очевидно, я не последовал этому совету. Я понимаю, что она, возможно, никогда раньше не летала на самолете, но если вы работаете в отеле, и многие ваши гости приезжают из-за границы, полезно иметь базовое представление о том, как устроены авиаперелеты.