Недавно, во вторник, 19 декабря, я останавливался в отеле Long Set Resort на острове Ронг и чувствую себя обязанным поделиться своими впечатлениями с другими путешественниками. Во-первых, физические характеристики отеля не соответствовали описанию на сайте booking. Com. Отель был довольно запущенным и не шел ни в какое сравнение с фотографиями в Интернете. По прибытии даже на решение проблемы с запиранием и отпиранием двери моего гостиничного номера ушло более двух часов.
Мое общение с персоналом службы поддержки клиентов также было неудовлетворительным и оставляло желать лучшего.
Во время моего пребывания мой друг случайно потерял ключ от своего номера, в результате чего возникла непредвиденная ситуация, когда ему пришлось переночевать в моем номере, хотя ранее вечером он разговаривал с персоналом отеля, который обещал ему заменить ключ от номера, однако сотрудники исчезли, не предоставив замену ключ, и у него не было иного выбора, кроме как попросить меня о помощи и разделить со мной постель на всю ночь (нашу первую ночь в отеле).
Что меня больше всего озадачивает, так это непоследовательный подход к обслуживанию клиентов. В то время как моему другу предложили возместить причиненные им неудобства из-за проблемы с ключом, мне было отказано в такой же любезности. Я верю в справедливость и равенство, особенно когда клиенты сталкиваются с обстоятельствами, не зависящими от них.
Я попытался обсудить свои проблемы с администрацией, которая согласилась предложить полное возмещение стоимости нашего пребывания как мне, так и моему другу. Вскоре после того, как мы покинули отель, администрация письменно уведомила меня, что этого не произойдет, и только мой друг получит компенсацию за причиненные ему неудобства на одну ночь. Я надеялся на более чуткую и понимающую реакцию на всю ситуацию, что более важно, на мою собственную.
Отношение, с которым я столкнулся, оставило неизгладимое впечатление об отеле, сервисе и работающем персонале.
Я делюсь этим отзывом не со зла, а в надежде, что это побудит руководство и владельцев пересмотреть свою политику и обеспечить более последовательный и справедливый подход к обслуживанию клиентов.
Я считаю, что конструктивная обратная связь имеет решающее значение для улучшения ситуации, и призываю Long Set Resort на острове Ко Ронг пересмотреть свою политику, чтобы лучше учитывать непредвиденные обстоятельства, которые могут повлиять на их будущих гостей.
Я по-прежнему надеюсь, что мои отзывы будут способствовать позитивным изменениям, улучшая общее впечатление от отеля для будущих посетителей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое общение с персоналом службы поддержки клиентов также было неудовлетворительным и оставляло желать лучшего.
Во время моего пребывания мой друг случайно потерял ключ от своего номера, в результате чего возникла непредвиденная ситуация, когда ему пришлось переночевать в моем номере, хотя ранее вечером он разговаривал с персоналом отеля, который обещал ему заменить ключ от номера, однако сотрудники исчезли, не предоставив замену ключ, и у него не было иного выбора, кроме как попросить меня о помощи и разделить со мной постель на всю ночь (нашу первую ночь в отеле).
Что меня больше всего озадачивает, так это непоследовательный подход к обслуживанию клиентов. В то время как моему другу предложили возместить причиненные им неудобства из-за проблемы с ключом, мне было отказано в такой же любезности. Я верю в справедливость и равенство, особенно когда клиенты сталкиваются с обстоятельствами, не зависящими от них.
Я попытался обсудить свои проблемы с администрацией, которая согласилась предложить полное возмещение стоимости нашего пребывания как мне, так и моему другу. Вскоре после того, как мы покинули отель, администрация письменно уведомила меня, что этого не произойдет, и только мой друг получит компенсацию за причиненные ему неудобства на одну ночь. Я надеялся на более чуткую и понимающую реакцию на всю ситуацию, что более важно, на мою собственную.
Отношение, с которым я столкнулся, оставило неизгладимое впечатление об отеле, сервисе и работающем персонале.
Я делюсь этим отзывом не со зла, а в надежде, что это побудит руководство и владельцев пересмотреть свою политику и обеспечить более последовательный и справедливый подход к обслуживанию клиентов.
Я считаю, что конструктивная обратная связь имеет решающее значение для улучшения ситуации, и призываю Long Set Resort на острове Ко Ронг пересмотреть свою политику, чтобы лучше учитывать непредвиденные обстоятельства, которые могут повлиять на их будущих гостей.
Я по-прежнему надеюсь, что мои отзывы будут способствовать позитивным изменениям, улучшая общее впечатление от отеля для будущих посетителей.