После очень положительной рекомендации наших друзей, которые приезжали накануне, мы всей семьей (взрослые и маленькие дети из Пномпеня, Парижа и Нью-Йорка) посетили ресторан при отеле на обед. Мы просто надеялись хорошо пообедать вместе, а потом позволить детям провести время у бассейна или на пляже.
Перед тем как что-либо заказать, мы спросили персонал, дает ли еда в ресторане право пользования бассейном или шезлонгами на пляже. Персонал любезно ответил, что да, если мы закажем еду, мы сможем ими воспользоваться.
Однако, после попытки расположиться у бассейна (и после замечания менеджера персоналу), нам сказали, что за это взимается дополнительная плата в размере 10 долларов с человека сверх стоимости еды. Затем мы спросили, действует ли такая же политика в отношении шезлонгов на пляже, и нам ответили, что там плата не взимается. Но, расположившись там, нам снова сказали, что за это также будет взиматься дополнительная плата в размере 10 долларов с человека.
В конце концов мы спросили, можем ли мы просто посидеть за обычными столиками на пляже и поесть, и персонал снова пошел спросить менеджера. В ответ нам сказали, что зонтики сломаны и что нам может быть «слишком жарко», поэтому нам, по сути, сказали, что мы не можем сидеть и там, и должны отправиться в другое место.
Мы ушли, чувствуя себя растерянными и, честно говоря, немного некомфортно. Я не знаю, была ли это просто нехватка организации, изменение правил или что-то еще, но то, как была разрешена ситуация, заставило нас почувствовать себя нежеланными гостями, хотя мы были уважительными клиентами, готовыми сделать заказ и провести там время.
Недавно на бизнес-семинаре я услышал, что «к каждому клиенту нужно относиться так, как будто он миллиардер». Я искренне верю, что гостеприимство лучше всего работает именно с таким подходом. Простая альтернатива, такая как «вы можете сначала поужинать в ресторане, а затем мы посмотрим, есть ли свободные места у бассейна или на пляже», была бы гораздо лучшим вариантом обслуживания.
К сожалению, мы не почувствовали того теплого гостеприимства, которым обычно славится Камбоджа, и ушли разочарованными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед тем как что-либо заказать, мы спросили персонал, дает ли еда в ресторане право пользования бассейном или шезлонгами на пляже. Персонал любезно ответил, что да, если мы закажем еду, мы сможем ими воспользоваться.
Однако, после попытки расположиться у бассейна (и после замечания менеджера персоналу), нам сказали, что за это взимается дополнительная плата в размере 10 долларов с человека сверх стоимости еды. Затем мы спросили, действует ли такая же политика в отношении шезлонгов на пляже, и нам ответили, что там плата не взимается. Но, расположившись там, нам снова сказали, что за это также будет взиматься дополнительная плата в размере 10 долларов с человека.
В конце концов мы спросили, можем ли мы просто посидеть за обычными столиками на пляже и поесть, и персонал снова пошел спросить менеджера. В ответ нам сказали, что зонтики сломаны и что нам может быть «слишком жарко», поэтому нам, по сути, сказали, что мы не можем сидеть и там, и должны отправиться в другое место.
Мы ушли, чувствуя себя растерянными и, честно говоря, немного некомфортно. Я не знаю, была ли это просто нехватка организации, изменение правил или что-то еще, но то, как была разрешена ситуация, заставило нас почувствовать себя нежеланными гостями, хотя мы были уважительными клиентами, готовыми сделать заказ и провести там время.
Недавно на бизнес-семинаре я услышал, что «к каждому клиенту нужно относиться так, как будто он миллиардер». Я искренне верю, что гостеприимство лучше всего работает именно с таким подходом. Простая альтернатива, такая как «вы можете сначала поужинать в ресторане, а затем мы посмотрим, есть ли свободные места у бассейна или на пляже», была бы гораздо лучшим вариантом обслуживания.
К сожалению, мы не почувствовали того теплого гостеприимства, которым обычно славится Камбоджа, и ушли разочарованными.