Я просто хочу поделиться своим опытом, потому что я была очень расстроена, и, к сожалению, никто даже не извинился.
Мы приехали в отель около 2:00 утра 22 февраля и спросили, есть ли свободный номер. Персонал ответил утвердительно, и с нас взяли 60 долларов за кровать размера «кинг-сайз». При регистрации нам объяснили только наличие завтрака. Не было никакого четкого объяснения относительно времени заезда и выезда.
Перед тем как подняться в номер, я спросила, считается ли это ранним заездом, и персонал кивнул. Исходя из моего предыдущего опыта в других отелях, где ранний утренний приезд рассматривался как ранний заезд на следующий день, я предположила, что наш выезд будет 23-го числа.
Утром мы уехали на мероприятие и не думали возвращаться раньше 12 часов дня, потому что были уверены, что наше пребывание продлится до 23-го. Когда мы вернулись в 14:00, наша ключ-карта перестала работать. Я спустилась на ресепшен, и персонал сказал мне, что наш заезд в 2:00 ночи уже засчитан как один полный день, и нам нужно доплатить еще 60 долларов.
Это меня очень расстроило, потому что я все время думала, что выезд у нас на следующий день. Я объяснила ситуацию, и нам вернули ключ, не требуя оплаты в тот момент. Поскольку они вернули ключ без каких-либо сборов, я предположила, что все улажено. Насколько я знаю, отели обычно не активируют ключ без подтверждения оплаты.
Однако около 9 вечера нам позвонили и попросили снова заплатить. Это меня еще больше расстроило, потому что я думала, что проблема уже решена. Больше всего меня разочаровало отсутствие четких объяснений во время регистрации и тот факт, что никто не извинился за недоразумение.
Четкая коммуникация очень важна, особенно для гостей, прибывающих посреди ночи. Я надеюсь, что руководство улучшит процесс регистрации, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем.
Я всё равно заплатила, несмотря на то, что в номере было жарко, потому что кондиционер плохо работал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в отель около 2:00 утра 22 февраля и спросили, есть ли свободный номер. Персонал ответил утвердительно, и с нас взяли 60 долларов за кровать размера «кинг-сайз». При регистрации нам объяснили только наличие завтрака. Не было никакого четкого объяснения относительно времени заезда и выезда.
Перед тем как подняться в номер, я спросила, считается ли это ранним заездом, и персонал кивнул. Исходя из моего предыдущего опыта в других отелях, где ранний утренний приезд рассматривался как ранний заезд на следующий день, я предположила, что наш выезд будет 23-го числа.
Утром мы уехали на мероприятие и не думали возвращаться раньше 12 часов дня, потому что были уверены, что наше пребывание продлится до 23-го. Когда мы вернулись в 14:00, наша ключ-карта перестала работать. Я спустилась на ресепшен, и персонал сказал мне, что наш заезд в 2:00 ночи уже засчитан как один полный день, и нам нужно доплатить еще 60 долларов.
Это меня очень расстроило, потому что я все время думала, что выезд у нас на следующий день. Я объяснила ситуацию, и нам вернули ключ, не требуя оплаты в тот момент. Поскольку они вернули ключ без каких-либо сборов, я предположила, что все улажено. Насколько я знаю, отели обычно не активируют ключ без подтверждения оплаты.
Однако около 9 вечера нам позвонили и попросили снова заплатить. Это меня еще больше расстроило, потому что я думала, что проблема уже решена. Больше всего меня разочаровало отсутствие четких объяснений во время регистрации и тот факт, что никто не извинился за недоразумение.
Четкая коммуникация очень важна, особенно для гостей, прибывающих посреди ночи. Я надеюсь, что руководство улучшит процесс регистрации, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем.
Я всё равно заплатила, несмотря на то, что в номере было жарко, потому что кондиционер плохо работал.