Мое пребывание в отеле Checkinn Phnom Penh оказалось крайне разочаровывающим.
За время нашего отдыха в Камбодже мы побывали как минимум в 10 других отелях, и этот был самым дорогим — и при этом, безусловно, самым неприятным из всех.
Отель грязный и невероятно шумный. Рядом ведутся масштабные строительные работы, но об этом нигде не упоминалось при бронировании. Единственным признаком были беруши, оставленные в номере — что говорит само за себя. Прозрачность в отношении текущих строительных работ должна быть минимальным требованием. Вдобавок ко всему, в номере сверху отчетливо слышно, как ходят и передвигаются другие гости, что очень затрудняет отдых.
Мы специально заранее запросили детскую кроватку. По прибытии нам сказали, что свободных нет. Затем мы попросили запасной матрас для нашего ребенка, и нам сказали, что отель «полностью забронирован», что явно не соответствовало действительности. Мы были единственными гостями на всем этаже, а остальные этажи выглядели совершенно пустыми.
Затем мы попросили запасное одеяло для нашего ребенка, и нам снова отказали. На ресепшене нам сказали, что горничные ушли домой и у них нет доступа к дополнительным запасам. Это тоже было неправдой. На следующий день мы поговорили напрямую с персоналом по уборке номеров, который с готовностью помог нам и сообщил, что у ресепшена действительно есть ключ от кладовой — просто они не захотели помочь.
Самой большой проблемой за все время нашего пребывания был персонал на ресепшене. Они постоянно были не готовы помочь, пренебрежительны и грубы. Вместо того чтобы пытаться решить проблемы, они спорили и придумывали отговорки. Ресепшен — это лицо любого отеля, он задает тон всему пребыванию гостя, и, к сожалению, здесь отношение было непрофессиональным и конфронтационным. Полное отсутствие элементарного обслуживания клиентов, сочувствия и готовности помочь отсутствовало.
Невероятно, что отель утверждает, что у него нет запасных одеял, особенно когда путешествуешь с ребенком. В ресторане также нет детского стульчика, что делает ужин с ребенком совершенно неудобным.
Меню для обслуживания номеров в номере не было — нам пришлось запрашивать его. Когда нам принесли еду, с нас взяли лишние деньги. Интернет работает с перебоями, что затрудняет любые онлайн-действия. Матрас твердый как камень и крайне неудобный.
Вдобавок ко всему, при регистрации с нас потребовали залог в размере 50 долларов наличными, о чем нам не сообщили при бронировании.
В целом, это был неприятный и разочаровывающий опыт. Учитывая, что это был самый дорогой отель за всю нашу поездку по Камбодже, невероятно обидно, что он предоставил такой ужасный сервис и комфорт.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За время нашего отдыха в Камбодже мы побывали как минимум в 10 других отелях, и этот был самым дорогим — и при этом, безусловно, самым неприятным из всех.
Отель грязный и невероятно шумный. Рядом ведутся масштабные строительные работы, но об этом нигде не упоминалось при бронировании. Единственным признаком были беруши, оставленные в номере — что говорит само за себя. Прозрачность в отношении текущих строительных работ должна быть минимальным требованием. Вдобавок ко всему, в номере сверху отчетливо слышно, как ходят и передвигаются другие гости, что очень затрудняет отдых.
Мы специально заранее запросили детскую кроватку. По прибытии нам сказали, что свободных нет. Затем мы попросили запасной матрас для нашего ребенка, и нам сказали, что отель «полностью забронирован», что явно не соответствовало действительности. Мы были единственными гостями на всем этаже, а остальные этажи выглядели совершенно пустыми.
Затем мы попросили запасное одеяло для нашего ребенка, и нам снова отказали. На ресепшене нам сказали, что горничные ушли домой и у них нет доступа к дополнительным запасам. Это тоже было неправдой. На следующий день мы поговорили напрямую с персоналом по уборке номеров, который с готовностью помог нам и сообщил, что у ресепшена действительно есть ключ от кладовой — просто они не захотели помочь.
Самой большой проблемой за все время нашего пребывания был персонал на ресепшене. Они постоянно были не готовы помочь, пренебрежительны и грубы. Вместо того чтобы пытаться решить проблемы, они спорили и придумывали отговорки. Ресепшен — это лицо любого отеля, он задает тон всему пребыванию гостя, и, к сожалению, здесь отношение было непрофессиональным и конфронтационным. Полное отсутствие элементарного обслуживания клиентов, сочувствия и готовности помочь отсутствовало.
Невероятно, что отель утверждает, что у него нет запасных одеял, особенно когда путешествуешь с ребенком. В ресторане также нет детского стульчика, что делает ужин с ребенком совершенно неудобным.
Меню для обслуживания номеров в номере не было — нам пришлось запрашивать его. Когда нам принесли еду, с нас взяли лишние деньги. Интернет работает с перебоями, что затрудняет любые онлайн-действия. Матрас твердый как камень и крайне неудобный.
Вдобавок ко всему, при регистрации с нас потребовали залог в размере 50 долларов наличными, о чем нам не сообщили при бронировании.
В целом, это был неприятный и разочаровывающий опыт. Учитывая, что это был самый дорогой отель за всю нашу поездку по Камбодже, невероятно обидно, что он предоставил такой ужасный сервис и комфорт.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.