Я совершенно возмущен тем, как с нами и моей девушкой обращались во время нашего пребывания.
Моя девушка была очень больна на протяжении всего нашего пребывания, и персонал отеля был полностью осведомлен о ее состоянии. Из-за этого нам пришлось продлить наше пребывание еще на одну ночь. Мы заранее поговорили с администрацией, и персонал согласился, что мы можем оплатить счет на следующий день. Никаких проблем не возникло.
К сожалению, на следующий день моя девушка все еще была слишком больна, чтобы ехать, поэтому мы снова поговорили с отелем о продлении нашего пребывания на вторую ночь. Персонал согласился на это и был совершенно не против, если мы оплатим счет, когда будем готовы.
Несмотря на эту договоренность, после времени выезда электричество в нашем номере внезапно отключили без какого-либо предупреждения или сообщения. Мы можем только предположить, что это произошло из-за плохой коммуникации между сотрудниками. Независимо от причины, это внутренняя проблема отеля, а не проблема клиента.
Отключение электроэнергии в номере гостей, особенно когда один из них явно болен, и персонал полностью осведомлен об обстоятельствах, совершенно недопустимо. Простой телефонный звонок или стук в дверь немедленно разрешили бы любую путаницу. Вместо этого с нами обошлись с полным отсутствием профессионализма, сочувствия и элементарного обслуживания клиентов.
Отсутствие внутренней коммуникации в отеле никогда не должно приводить к такому обращению с платящими гостями. Мы выполнили все договоренности с персоналом, но остались в состоянии стыда, разочарования и невероятной фрустрации.
За эти годы я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался с таким ужасным отношением. Я настоятельно призываю руководство пересмотреть как процедуры коммуникации с персоналом, так и стандарты обслуживания клиентов, потому что то, что произошло с нами, просто позорно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя девушка была очень больна на протяжении всего нашего пребывания, и персонал отеля был полностью осведомлен о ее состоянии. Из-за этого нам пришлось продлить наше пребывание еще на одну ночь. Мы заранее поговорили с администрацией, и персонал согласился, что мы можем оплатить счет на следующий день. Никаких проблем не возникло.
К сожалению, на следующий день моя девушка все еще была слишком больна, чтобы ехать, поэтому мы снова поговорили с отелем о продлении нашего пребывания на вторую ночь. Персонал согласился на это и был совершенно не против, если мы оплатим счет, когда будем готовы.
Несмотря на эту договоренность, после времени выезда электричество в нашем номере внезапно отключили без какого-либо предупреждения или сообщения. Мы можем только предположить, что это произошло из-за плохой коммуникации между сотрудниками. Независимо от причины, это внутренняя проблема отеля, а не проблема клиента.
Отключение электроэнергии в номере гостей, особенно когда один из них явно болен, и персонал полностью осведомлен об обстоятельствах, совершенно недопустимо. Простой телефонный звонок или стук в дверь немедленно разрешили бы любую путаницу. Вместо этого с нами обошлись с полным отсутствием профессионализма, сочувствия и элементарного обслуживания клиентов.
Отсутствие внутренней коммуникации в отеле никогда не должно приводить к такому обращению с платящими гостями. Мы выполнили все договоренности с персоналом, но остались в состоянии стыда, разочарования и невероятной фрустрации.
За эти годы я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался с таким ужасным отношением. Я настоятельно призываю руководство пересмотреть как процедуры коммуникации с персоналом, так и стандарты обслуживания клиентов, потому что то, что произошло с нами, просто позорно.