Недавно мы провели две ночи в роскошном лагере Hasan Zawadeih Luxury Camp 2 и остались в смешанных чувствах. Хотя расположение поистине захватывающее, а шатры в марсианском стиле придают ему неповторимый шарм, общий уровень обслуживания, внимание к деталям и чистота не соответствовали ни высокой цене, ни репутации лагеря.
Основные проблемы:
Непредупредительная смена номера.
По прибытии нам неожиданно сообщили, что наш номер перенесли из лагеря 2 в лагерь 1, не предупредив об этом заранее. Только после того, как мы твёрдо настояли на сохранении первоначального бронирования, нас отправили в лагерь 2.
Номер не был готов по прибытии.
Несмотря на задержку с трансфером, наш номер в лагере 2 всё ещё не был готов. Нам пришлось ждать почти два часа, прежде чем мы смогли заселиться.
Отсутствие координации между командами.
Между отделом бронирования и командой по работе на месте наблюдался явный разрыв. Ни один из наших заранее оговоренных запросов не был передан. Нам пришлось неоднократно показывать предыдущую переписку, чтобы добиться того, о чём уже было достигнуто соглашение. К нашему удивлению, персонал Лагеря 2 не знал, что мы забронировали номер на две ночи.
Неудобства с питанием.
В Лагере 2 ужин не подали. Нам пришлось ехать в Лагерь 1 на ужин, а затем нас отвезли обратно. Хотя это не было серьёзной проблемой, это добавило ненужных неудобств к тому, что должно было стать расслабляющим отдыхом.
Нет доступа в Интернет.
Устройство Wi-Fi в номере не работало. Нам обещали заменить его, но так и не заменили. После очередного напоминания нам дали модем из другого номера, чтобы мы установили его самостоятельно, но и он не сработал. У нас не было интернета на протяжении всего нашего пребывания.
Отключение электроэнергии в дневное время.
Во время наших поездок на джипах в нашем номере отключили электричество. В результате продукты, хранившиеся в холодильнике, перестали быть холодными, а некоторые испортились. Такое отсутствие элементарного сервиса крайне разочаровало.
Отсутствие подтверждения от отдела бронирования.
Все вышеперечисленные проблемы были сообщены отделу бронирования в первый же день нашего пребывания. К сожалению, они не отреагировали и не обратили внимания на наши проблемы, что, пожалуй, стало самым удручающим моментом.
Плюсы:
Ужин в лагере 1 в первый вечер был превосходным.
Персонал на месте был в целом дружелюбным и старался помочь, хотя и ограниченным из-за плохой внутренней координации.
Джип-туры были хорошо организованы и доставили удовольствие.
Заключение:
Хотя расположение и впечатления от пребывания в пустыне были незабываемыми, отсутствие качества обслуживания, отзывчивости и оперативной координации сделали пребывание далеким от ожидаемого уровня, учитывая цену и рейтинг этого лагеря. Если бы больше внимания уделялось общению с гостями и внутренним системам, этот объект мог бы обеспечить поистине первоклассный отдых, но на данный момент он не дотягивает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основные проблемы:
Непредупредительная смена номера.
По прибытии нам неожиданно сообщили, что наш номер перенесли из лагеря 2 в лагерь 1, не предупредив об этом заранее. Только после того, как мы твёрдо настояли на сохранении первоначального бронирования, нас отправили в лагерь 2.
Номер не был готов по прибытии.
Несмотря на задержку с трансфером, наш номер в лагере 2 всё ещё не был готов. Нам пришлось ждать почти два часа, прежде чем мы смогли заселиться.
Отсутствие координации между командами.
Между отделом бронирования и командой по работе на месте наблюдался явный разрыв. Ни один из наших заранее оговоренных запросов не был передан. Нам пришлось неоднократно показывать предыдущую переписку, чтобы добиться того, о чём уже было достигнуто соглашение. К нашему удивлению, персонал Лагеря 2 не знал, что мы забронировали номер на две ночи.
Неудобства с питанием.
В Лагере 2 ужин не подали. Нам пришлось ехать в Лагерь 1 на ужин, а затем нас отвезли обратно. Хотя это не было серьёзной проблемой, это добавило ненужных неудобств к тому, что должно было стать расслабляющим отдыхом.
Нет доступа в Интернет.
Устройство Wi-Fi в номере не работало. Нам обещали заменить его, но так и не заменили. После очередного напоминания нам дали модем из другого номера, чтобы мы установили его самостоятельно, но и он не сработал. У нас не было интернета на протяжении всего нашего пребывания.
Отключение электроэнергии в дневное время.
Во время наших поездок на джипах в нашем номере отключили электричество. В результате продукты, хранившиеся в холодильнике, перестали быть холодными, а некоторые испортились. Такое отсутствие элементарного сервиса крайне разочаровало.
Отсутствие подтверждения от отдела бронирования.
Все вышеперечисленные проблемы были сообщены отделу бронирования в первый же день нашего пребывания. К сожалению, они не отреагировали и не обратили внимания на наши проблемы, что, пожалуй, стало самым удручающим моментом.
Плюсы:
Ужин в лагере 1 в первый вечер был превосходным.
Персонал на месте был в целом дружелюбным и старался помочь, хотя и ограниченным из-за плохой внутренней координации.
Джип-туры были хорошо организованы и доставили удовольствие.
Заключение:
Хотя расположение и впечатления от пребывания в пустыне были незабываемыми, отсутствие качества обслуживания, отзывчивости и оперативной координации сделали пребывание далеким от ожидаемого уровня, учитывая цену и рейтинг этого лагеря. Если бы больше внимания уделялось общению с гостями и внутренним системам, этот объект мог бы обеспечить поистине первоклассный отдых, но на данный момент он не дотягивает.