Отзыв об отеле Red Carpet Hotel & Suites 4*

Начну с расположения. Оно не самое удобное, особенно если приезжать на машине, так как перед отелем очень мало места для остановки или временной парковки. Хотя у отеля есть парковка, условия прибытия и высадки могли бы быть более удобными.
К сожалению, мой первый день оказался совсем не таким, как я ожидал. Встреча и заселение прошли не самым приветливым и профессиональным образом. Общение было некомфортным и временами раздражающим.
Я подтвердил бронирование с включенным завтраком. Однако по прибытии меня проинформировали, что в отеле нет кухни или шеф-повара, и никакого четкого или разумного решения предложено не было. Даже предложенные альтернативы больше напоминали попытки заставить гостя смириться с отсутствием завтрака, чем реальные решения проблемы.
В целом, номер был хорошим и комфортным, но было несколько деталей, которые можно было бы улучшить. Основные гостиничные принадлежности, такие как тапочки, халат, шампунь и даже салфетки, не предоставлялись, если только их не запрашивали. Кроме того, когда что-то заканчивалось и обращались в службу обслуживания номеров, казалось, что не проводилась надлежащая проверка необходимости замены и других необходимых принадлежностей.
Тем не менее, я хотел бы отметить несколько очень положительных моментов. Горничные были вежливы, дружелюбны, работали очень быстро и эффективно. Персонал, включая техническое обслуживание и человека, ответственного за багаж, был чрезвычайно отзывчив и готов помочь.
Вечерняя команда на ресепшене также была очень понимающей и уважительной. В частности, Ватан — надеюсь, я правильно запомнил её имя — была великолепна. Она была профессиональна, добра и действительно подходила для работы на ресепшене. Её коллега также был очень полезен, хотя, к сожалению, я не помню его имени.
Ещё одной проблемой во время пребывания был шум по ночам. Ночью от некоторых гостей и номеров доносилось довольно много шума. Некоторые гости с детьми стучали в двери и убегали или громко шумели. Я также заметил, что мусор неоднократно оставляли у дверей номеров в коридоре. Это не особенно приятно, особенно когда он оставлен прямо рядом с дверями других гостей.
Меня также удивила цена за продление моего пребывания на дополнительную ночь. Предложенная отелем цена была выше, чем те, которые я нашла на Booking, Agoda или в туристическом агентстве, хотя я уже проживала в этом отеле. Лично я, когда вижу цену, которая кажется мне неразумной, предпочитаю сменить жилье, поскольку считаю, что от гостей не следует ожидать более высокой цены только потому, что они уже проживают в этом отеле.
Однако я хотела бы отметить кое-что, что очень положительно повлияло на мое общее впечатление. Менеджер отеля лично уделил мне время, объяснил концепцию и политику отеля, а также рассказал, что отель еще новый и что отзывы гостей действительно важны для дальнейшего улучшения.
Он также любезно предложил кофе, внимательно выслушал все мои замечания и обсудил возможные планы по улучшению отеля. Я очень оценила такой индивидуальный подход и его готовность выслушать, а не просто игнорировать жалобы.
В целом, я считаю, что у отеля Red Carpet Amman есть потенциал, особенно если улучшить коммуникацию с гостями, обслуживание на ресепшене, организацию завтраков, удобства в номерах, шумоподавление и ценообразование. Сотрудники, с которыми я общался, были искренне отзывчивы и профессиональны, и я надеюсь, что руководство продолжит развивать эти сильные стороны.
Мой отзыв носит конструктивный характер, поскольку я считаю, что отель может предложить гораздо лучшие условия, если уделит внимание этим деталям.