Это моя любимая гостиница, и я всегда останавливаюсь здесь, когда приезжаю в командировки.
Однако у меня остались сомнения по поводу обслуживания клиентов в отеле и поведения преподавателей и персонала, которые останавливались вместе со школьной экскурсионной группой, поэтому я решил оставить отзыв.
Я часто останавливался с группами и всегда чувствовал себя комфортно и без каких-либо серьёзных проблем, но в этот раз всё повторилось.
Сначала я услышал стук в номер посреди ночи.
Стук был настолько настойчивым, что я ответил, и человек, по-видимому, сопровождающий меня преподаватель, сказал, что они ошиблись номером…
Он не извинился, а просто сказал: «Мы ошиблись». На следующее утро за завтраком у входа не было таблички, указывающей на то, что часы работы для обычных гостей отличаются от времени пребывания групп. И хотя вход обычно закрыт, так как гости из группы входят первыми, дверь была оставлена открытой настежь. Даже когда время группового посещения подходило к концу, все, включая сопровождающего преподавателя, поспешили войти, не соблюдая строго установленное время.
Наконец, пришло время входа для обычных гостей, но никто из сотрудников заведения не объявил, что им можно войти.
Даже после того, как они вошли, несколько крайне неразумных преподавателей продолжали блокировать проходы, создавая неудобства.
Я проконсультировался с двумя руководителями отеля и предупредил их о повторяющемся неразумном поведении преподавателей, но, поскольку это происходило через туристическое агентство, им сказали, что они не могут напрямую предупредить преподавателей и передадут информацию только экскурсоводу туристического агентства. Это был нечестный и явно бюрократический ответ.
На следующее утро у входа в зал для завтраков повесили табличку, и двери были закрыты, но когда пришло время для обычных гостей, никого не было, чтобы их провести, и неразумные преподаватели продолжали бродить по залу для завтраков, словно они были его хозяевами. Когда я сообщил об этом менеджеру на стойке регистрации после работы, он переложил вину на персонал, обслуживающий завтрак, за то, что они не смогли провести гостей внутрь, хотя сам находился недалеко от места проведения. Его попытка уйти от ответственности была неподобающей.
Я возмущен и разочарован действиями двух руководителей отеля, которые поставили на первое место интересы групповых гостей, игнорируя некомпетентных преподавателей и безразличных гостей.
В отеле всё ещё работает один опытный сотрудник, который обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, поэтому очень жаль, что имидж отеля был подпорчен присутствием высокопоставленного сотрудника, который плохо обращается с клиентами.
Если ситуация не улучшится, я не думаю, что буду пользоваться этим отелем в будущем.
Мы не делаем различий между туристами-группами и индивидуальными клиентами, такими как мы, поэтому, пожалуйста, относитесь к клиентам без дискриминации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако у меня остались сомнения по поводу обслуживания клиентов в отеле и поведения преподавателей и персонала, которые останавливались вместе со школьной экскурсионной группой, поэтому я решил оставить отзыв.
Я часто останавливался с группами и всегда чувствовал себя комфортно и без каких-либо серьёзных проблем, но в этот раз всё повторилось.
Сначала я услышал стук в номер посреди ночи.
Стук был настолько настойчивым, что я ответил, и человек, по-видимому, сопровождающий меня преподаватель, сказал, что они ошиблись номером…
Он не извинился, а просто сказал: «Мы ошиблись». На следующее утро за завтраком у входа не было таблички, указывающей на то, что часы работы для обычных гостей отличаются от времени пребывания групп. И хотя вход обычно закрыт, так как гости из группы входят первыми, дверь была оставлена открытой настежь. Даже когда время группового посещения подходило к концу, все, включая сопровождающего преподавателя, поспешили войти, не соблюдая строго установленное время.
Наконец, пришло время входа для обычных гостей, но никто из сотрудников заведения не объявил, что им можно войти.
Даже после того, как они вошли, несколько крайне неразумных преподавателей продолжали блокировать проходы, создавая неудобства.
Я проконсультировался с двумя руководителями отеля и предупредил их о повторяющемся неразумном поведении преподавателей, но, поскольку это происходило через туристическое агентство, им сказали, что они не могут напрямую предупредить преподавателей и передадут информацию только экскурсоводу туристического агентства. Это был нечестный и явно бюрократический ответ.
На следующее утро у входа в зал для завтраков повесили табличку, и двери были закрыты, но когда пришло время для обычных гостей, никого не было, чтобы их провести, и неразумные преподаватели продолжали бродить по залу для завтраков, словно они были его хозяевами. Когда я сообщил об этом менеджеру на стойке регистрации после работы, он переложил вину на персонал, обслуживающий завтрак, за то, что они не смогли провести гостей внутрь, хотя сам находился недалеко от места проведения. Его попытка уйти от ответственности была неподобающей.
Я возмущен и разочарован действиями двух руководителей отеля, которые поставили на первое место интересы групповых гостей, игнорируя некомпетентных преподавателей и безразличных гостей.
В отеле всё ещё работает один опытный сотрудник, который обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, поэтому очень жаль, что имидж отеля был подпорчен присутствием высокопоставленного сотрудника, который плохо обращается с клиентами.
Если ситуация не улучшится, я не думаю, что буду пользоваться этим отелем в будущем.
Мы не делаем различий между туристами-группами и индивидуальными клиентами, такими как мы, поэтому, пожалуйста, относитесь к клиентам без дискриминации.