Нарушение правил техники безопасности! Кровавое полотенце!
Мы забронировали этот отель из-за его новизны, хороших отзывов и близости к семье, которую мы навещали.
Минусы: Никогда за многие годы наших путешествий, и особенно в Японии, на последнем этапе нашей 3-недельной поездки, мы не сталкивались с невероятным серьезным нарушением правил техники безопасности. Аккуратно сложенное среди других банных полотенец, мой муж развернул нижнее полотенце после душа и чуть не начал использовать полотенце с пятнами крови!
Было 2 пятна крови… не просто пара маленьких капель, а у кого-то должен был быть довольно глубокий порез, судя по количеству крови, которое они позволили капнуть на полотенце; то, как кровь растеклась, когда полотенце намокло, говорит о том, что это произошло после того, как отель постирал и высушил его, затем его сложили внутрь (чтобы никто не мог его увидеть), это попало в наш номер, муж это увидел, мы с отвращением оставили его в ванной, позвонили менеджеру, как только утром узнали об этом. (см. Прикрепленное фото)
Менеджер на стойке регистрации подошла через несколько минут, чтобы лично убедиться в этом после того, как я пожаловалась на то, что мы увидели на полотенце в номере, насколько это отвратительно, и сделало все в номере ужасным, антисанитарным, отвратительным. Она забрала полотенце, продолжала кланяться и предложила другой номер, который мы, конечно же, приняли. Она была любезна в том, что довольно быстро нашла нам номер и сама помогла перенести багаж.
Но мы потратили часы на перепаковку, ожидание, переход на другой этаж, в номер того же типа, а затем снова на распаковку. Конечно, теперь нам пришлось дважды все проверить и продезинфицировать, что можно, и внимательно поискать, прежде чем использовать полотенца. Она оставила нам хотя бы бутылку их спиртового спрея для использования.
После такого опыта я бы ожидала гораздо большего, чем просто несколько поклонов с извинениями. Чего-то осязаемого. Улучшенный номер? 1-2 ночи бесплатно? Пару приемов пищи? Мы уже вернулись домой в США, и никто из высшего руководства не позвонил и не написал нам, чтобы обсудить этот ужасный опыт, только тот менеджер на стойке регистрации, который работал в тот день. Эту жалобу нужно передать на самый высокий уровень!
Наше пребывание закончилось через несколько дней, и мы надеялись, что никто из нас не заразился никаким вирусом из-за их нарушения… мы оба медицинские работники!
А ПОТОМ мы переехали в наш следующий отель в Токио (который вообще не имел отношения к этому отелю), и при регистрации нам сообщили, что звонили из отеля Metropolitan и сказали, что мы все еще должны им деньги! Что? Это были за завтраки в отеле, которые мы заказали, и все счета за номер были подписаны и подтверждены на тот момент (они заставили нас расписаться на стойке администратора еще до того, как мы сели).
После всего вышеперечисленного у них хватило наглости буквально преследовать нас в другом отеле. Как они нас нашли, остается загадкой.
Они попросили наш новый отель обсудить с нами оплату через связанный сайт. Мы согласились, и H. Metro отправила нам ссылку для оплаты спорных платежей, но в этой форме нас попросили заселиться в тот же день, когда мы уже уезжали, и взять с нас плату за завтрак вместо той, которую они бы взяли за номер. Мне всё ещё нужно следить за этим, потому что как они это сделали, совершенно непонятно!
Также стоит отметить, что у них была наша кредитная карта с момента первоначального бронирования, а затем, когда мы заселились!
Это место было просто невероятным!
Я всё ещё надеюсь, что высшее руководство свяжется с нами!
Плюсы: Мы встретили администратора шведского стола из Италии… он.
Был очень любезным и дружелюбным каждый раз, когда мы его видели.
Мы не можем рекомендовать этот отель или давать ему положительный отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель из-за его новизны, хороших отзывов и близости к семье, которую мы навещали.
Минусы: Никогда за многие годы наших путешествий, и особенно в Японии, на последнем этапе нашей 3-недельной поездки, мы не сталкивались с невероятным серьезным нарушением правил техники безопасности. Аккуратно сложенное среди других банных полотенец, мой муж развернул нижнее полотенце после душа и чуть не начал использовать полотенце с пятнами крови!
Было 2 пятна крови… не просто пара маленьких капель, а у кого-то должен был быть довольно глубокий порез, судя по количеству крови, которое они позволили капнуть на полотенце; то, как кровь растеклась, когда полотенце намокло, говорит о том, что это произошло после того, как отель постирал и высушил его, затем его сложили внутрь (чтобы никто не мог его увидеть), это попало в наш номер, муж это увидел, мы с отвращением оставили его в ванной, позвонили менеджеру, как только утром узнали об этом. (см. Прикрепленное фото)
Менеджер на стойке регистрации подошла через несколько минут, чтобы лично убедиться в этом после того, как я пожаловалась на то, что мы увидели на полотенце в номере, насколько это отвратительно, и сделало все в номере ужасным, антисанитарным, отвратительным. Она забрала полотенце, продолжала кланяться и предложила другой номер, который мы, конечно же, приняли. Она была любезна в том, что довольно быстро нашла нам номер и сама помогла перенести багаж.
Но мы потратили часы на перепаковку, ожидание, переход на другой этаж, в номер того же типа, а затем снова на распаковку. Конечно, теперь нам пришлось дважды все проверить и продезинфицировать, что можно, и внимательно поискать, прежде чем использовать полотенца. Она оставила нам хотя бы бутылку их спиртового спрея для использования.
После такого опыта я бы ожидала гораздо большего, чем просто несколько поклонов с извинениями. Чего-то осязаемого. Улучшенный номер? 1-2 ночи бесплатно? Пару приемов пищи? Мы уже вернулись домой в США, и никто из высшего руководства не позвонил и не написал нам, чтобы обсудить этот ужасный опыт, только тот менеджер на стойке регистрации, который работал в тот день. Эту жалобу нужно передать на самый высокий уровень!
Наше пребывание закончилось через несколько дней, и мы надеялись, что никто из нас не заразился никаким вирусом из-за их нарушения… мы оба медицинские работники!
А ПОТОМ мы переехали в наш следующий отель в Токио (который вообще не имел отношения к этому отелю), и при регистрации нам сообщили, что звонили из отеля Metropolitan и сказали, что мы все еще должны им деньги! Что? Это были за завтраки в отеле, которые мы заказали, и все счета за номер были подписаны и подтверждены на тот момент (они заставили нас расписаться на стойке администратора еще до того, как мы сели).
После всего вышеперечисленного у них хватило наглости буквально преследовать нас в другом отеле. Как они нас нашли, остается загадкой.
Они попросили наш новый отель обсудить с нами оплату через связанный сайт. Мы согласились, и H. Metro отправила нам ссылку для оплаты спорных платежей, но в этой форме нас попросили заселиться в тот же день, когда мы уже уезжали, и взять с нас плату за завтрак вместо той, которую они бы взяли за номер. Мне всё ещё нужно следить за этим, потому что как они это сделали, совершенно непонятно!
Также стоит отметить, что у них была наша кредитная карта с момента первоначального бронирования, а затем, когда мы заселились!
Это место было просто невероятным!
Я всё ещё надеюсь, что высшее руководство свяжется с нами!
Плюсы: Мы встретили администратора шведского стола из Италии… он.
Был очень любезным и дружелюбным каждый раз, когда мы его видели.
Мы не можем рекомендовать этот отель или давать ему положительный отзыв.