Я пишу, чтобы выразить свое крайнее разочарование по поводу нашего недавнего пребывания в вашем отеле с 11 по 15 апреля. Моя семья из трех человек, включая нашего 8-летнего ребенка, остановилась здесь на четыре ночи, и это был самый разочаровывающий опыт, который мы испытали во время нашей поездки в Японию, где мы останавливались в пяти разных отелях.
Мы прибыли около 19:30 после утомительного путешествия из Кавагутико, Синдзюку, Токио в Сендай. При регистрации администратор-мужчина сообщил нам, что нам придется менять номер три раза за время нашего четырехдневного пребывания, несмотря на то, что мы забронировали номер на четыре ночи подряд без каких-либо условий, требующих от нас смены номера. Мы были шокированы и чувствовали себя очень некомфортно из-за такой договоренности.
Несмотря на наши возражения, администратор настояла на смене номера. Присутствовавшая сотрудница объяснила, что торговый представитель их отеля предоставил неверную информацию, что и привело к такой ситуации. Более того, нам сообщили, что в последнюю ночь мы остановимся в номере меньшего размера, чем тот, который мы изначально забронировали.
Когда мы запросили документацию, подтверждающую смену номера, нам предоставили документ, подтверждающий, что первую ночь мы должны были остановиться в номере 768, вторую ночь — в номере 667, а номера комнат на третью и четвертую ночи даже не были указаны. Сотрудники предложили нам самостоятельно связаться с торговым агентом их отеля, чтобы решить проблему.
Я твердо убежден, что это недопустимо. Когда отель пользуется услугами торгового агента, отель несет ответственность за решение любых проблем, вызванных ошибками агента, а не перекладывание бремени на клиента.
После продолжительного обсуждения сотрудница наконец согласилась позволить нам остаться в номере 768 на все четыре ночи без необходимости менять номер.
Однако на протяжении всего этого испытания никто не извинился за неудобства и стресс, вызванные этой ситуацией. Этот уровень непрофессионализма вызывает глубокую тревогу.
Кроме того, на следующий день, когда мы спросили о парковке, нам сказали, что за парковку взимается дополнительная плата. Не было никаких объяснений, что в отеле нет собственной парковки и что нам придется припарковаться на стоянке ближайшего торгового центра.
На стоянке не было четких указателей на английском языке для гостей отеля (вывески доступны только на японском языке). Вернувшись из однодневной поездки, мы потратили час на поиски парковки и вынуждены были просить незнакомцев о помощи и найти их парковку.
Когда мы снова спросили о парковке, другой сотрудник предоставил нам карту и инструкции. Интересно, почему эта информация не была предоставлена во время нашего первоначального запроса.
В целом обслуживание, которое мы получили в вашем отеле, было худшей частью нашего визита в Сендай. Из-за этого непрофессионального опыта мы не вернемся в ваш отель в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли около 19:30 после утомительного путешествия из Кавагутико, Синдзюку, Токио в Сендай. При регистрации администратор-мужчина сообщил нам, что нам придется менять номер три раза за время нашего четырехдневного пребывания, несмотря на то, что мы забронировали номер на четыре ночи подряд без каких-либо условий, требующих от нас смены номера. Мы были шокированы и чувствовали себя очень некомфортно из-за такой договоренности.
Несмотря на наши возражения, администратор настояла на смене номера. Присутствовавшая сотрудница объяснила, что торговый представитель их отеля предоставил неверную информацию, что и привело к такой ситуации. Более того, нам сообщили, что в последнюю ночь мы остановимся в номере меньшего размера, чем тот, который мы изначально забронировали.
Когда мы запросили документацию, подтверждающую смену номера, нам предоставили документ, подтверждающий, что первую ночь мы должны были остановиться в номере 768, вторую ночь — в номере 667, а номера комнат на третью и четвертую ночи даже не были указаны. Сотрудники предложили нам самостоятельно связаться с торговым агентом их отеля, чтобы решить проблему.
Я твердо убежден, что это недопустимо. Когда отель пользуется услугами торгового агента, отель несет ответственность за решение любых проблем, вызванных ошибками агента, а не перекладывание бремени на клиента.
После продолжительного обсуждения сотрудница наконец согласилась позволить нам остаться в номере 768 на все четыре ночи без необходимости менять номер.
Однако на протяжении всего этого испытания никто не извинился за неудобства и стресс, вызванные этой ситуацией. Этот уровень непрофессионализма вызывает глубокую тревогу.
Кроме того, на следующий день, когда мы спросили о парковке, нам сказали, что за парковку взимается дополнительная плата. Не было никаких объяснений, что в отеле нет собственной парковки и что нам придется припарковаться на стоянке ближайшего торгового центра.
На стоянке не было четких указателей на английском языке для гостей отеля (вывески доступны только на японском языке). Вернувшись из однодневной поездки, мы потратили час на поиски парковки и вынуждены были просить незнакомцев о помощи и найти их парковку.
Когда мы снова спросили о парковке, другой сотрудник предоставил нам карту и инструкции. Интересно, почему эта информация не была предоставлена во время нашего первоначального запроса.
В целом обслуживание, которое мы получили в вашем отеле, было худшей частью нашего визита в Сендай. Из-за этого непрофессионального опыта мы не вернемся в ваш отель в будущем.