Отзыв об отеле Yamayuri no Yado 3*

Это был худший отель, в котором я когда-либо останавливалась. Мы провели там новогодние праздники. Пульт от кондиционера иногда не работал, очиститель/увлажнитель воздуха почти совсем не увлажнял, а было так жарко и сухо, что один человек кашлял всю ночь. У другого человека кожа и рот были настолько сухими, что сколько бы жидкости он ни пил, это не помогало. (Там был только один торговый автомат и всего два или три вида безалкогольных напитков, все дорогие. ) В новогодний день наши симптомы были настолько сильными, что мы пропустили наше первое посещение храма в этом году и были вынуждены обратиться к двум дежурным врачам. Даже когда мы собирались уезжать, нам с трудом удалось убрать снег с машины на парковке (номерной знак был написан в списке гостей). Наконец, когда мы собрались уезжать, мы обнаружили мини-машину сотрудника, припаркованную на обочине дороги. Мы позвонили и сказали: «Я не могу выйти, потому что моя машина здесь». Нам пришлось ждать, пока владелец уберет снег с машины. Подъезжавшая сверху машина посигналила, что и неудивительно, ведь дорога была узкая, холмистая, а машина припарковалась на обочине стоянки. В конце концов мы добрались до больницы, где у одного из нас поднялась температура выше 38°C (100°F), а горло распухло и воспалилось, а у другого была мокрота, кашель и насморк. Причиной стали ужасные условия в палате. Мы вернулись из больницы посреди сильной метели и обнаружили, что вход закрыт, свет выключен, а отопления нет. Чтобы добраться до нашей палаты, нужно было много ходить и подниматься по лестнице, что было бы невозможно для пожилых людей или людей с ограниченными возможностями. После всей этой ходьбы и подъемов по лестнице мы в итоге воспользовались единственным доступным лифтом (он маленький и узкий, поднимается с первого этажа на второй или третий). Хотя было уже почти 15:00, внутри все еще лежали пять больших зеленых или синих мешков с льняными изделиями, в которых находились свежевыстиранные юкаты и банные полотенца. Я окликнула уборщицу перед лифтом, но она лишь сказала: «О, правда? Извините», и даже не отодвинулась. Нам удалось зайти в лифт вдвоем, но я упала на мешки с бельем и повредила спину. Добравшись до номера, я позвонила на ресепшн, объяснила ситуацию и попросила компресс, но она сказала мне идти в Цуруху. Я была в отчаянии. Что? Почему бы мне не подумать о причине и не объяснить им? Я подумала: «Они оставили большой мешок с бельем в гостевом лифте, и теперь мне придется идти в сильный снегопад за ним, да еще и поврежденным? (К тому же, поблизости нет ни круглосуточных магазинов, ни лавок, так что это займет около 20 минут. Я даже не уверена, работают ли они в Новый год. ) » Я объяснила, и они сказали, что подготовят компресс, но это займет время. Мужчина, который принес компрессы, постучал, открыл дверь и вручил мне два компресса. Я спросила: «Что? », но ответа не получила, поэтому закрыла дверь. Раковина тоже была сильно засорена, поэтому я терпела, но когда окончательно разочаровалась и упомянула об этом, я сказала им об этом и напрягла свой номер во время ужина. Ничего не изменилось. Учитывая эту неприятную ситуацию, я спросила, есть ли среди гостей те, кто останавливается на несколько ночей, и мне ответили, что они либо отдыхают в своих номерах, либо уходят. В коридоре были оставлены средства для уборки номера, более половины лампочек были выключены, и отопление тоже, что свидетельствует об отсутствии уважения к гостям, останавливающимся на несколько ночей. Я запросила необходимые принадлежности из буклета по аренде, но персонал их не предоставил и не выполнил. Два дня подряд мне приносили не тот напиток на завтрак, а в коридоре оставили папку с моими личными данными. Когда я выезжала, на следующий день у меня заболела спина, поэтому мне потребовалось некоторое время, чтобы собраться, и я позвонила по домофону, чтобы напомнить себе о выезде. Я объяснила, что перенос моего багажа занимает много времени из-за болей в спине и преклонного возраста, и меня попросили поторопиться. Я спросила, могут ли они помочь мне с багажом, но подошел мужчина, что-то взял и ушел. У меня была ручная кладь, но потом снова раздался звонок по внутренней связи, и мне сказали, что я должна быстро покинуть номер, иначе мне придется заплатить за продление. Я спросила, могу ли я заплатить за час, и мне сказали, что это будет 6800 иен с человека в час. Это был мой первый опыт проживания в таком дорогом отеле (после возвращения домой я посмотрела условия на сайте и увидела, что требуется продление на 3000 иен за час после выезда, но, возможно, это было неверное утверждение). Я не хотела платить столько, поэтому спросила, могут ли они помочь мне с багажом (до стойки регистрации слишком далеко, лестницы и коридоры), и меня спросили, сколько человек мне нужно помочь. Я даже не знаю, сколько их было, и когда я ответила, что не знаю, они сказали: «Хорошо, я сейчас же приду», и повесили трубку… никакого уважения. Из-за их ужасного обслуживания, когда я выписывалась, я попросила их оплатить мои больничные счета, потому что я собиралась в больницу, но они сказали: «Это моя вина, поэтому мы не можем платить». Они сказали, что это моя вина, потому что в маленьком лифте, которым пользуются гости, был оставлен большой мешок с чистыми юкатами, и я упала в него, когда вошла. Так что, действительно ли это была моя вина? Они даже сказали мне быстро заплатить и уйти. Я сказала им, что я здесь только потому, что дело еще не закончено, но что бы я ни говорила, они просто игнорировали меня и перестали отвечать, и наконец сказали: «Это препятствование деятельности». Я попросила поговорить с ответственным лицом, и если оно недоступно, я должна немедленно связаться с ним. Я попросил их контактную информацию, и человек, который в тот момент там находился и представился ответственным, назвал мне название компании, на что они ответили: «Пожалуйста, поищите сами». «Как вас зовут? » — спросили они, а когда я спросил их иероглифы, они сказали: «Это не имеет значения, не так ли? » Меня тут же обвинили в препятствовании деятельности предприятия с применением силы. (Это относится к применению силы, использованию запугивания, количества людей, окружающих обстоятельств и т. Д. Для оказания давления на свободную волю другого человека. Это включает в себя не только нападение и запугивание, но и неоднократные телефонные звонки с угрозами, выпуск змей в магазин и размещение угроз преступления на онлайн-форумах. ) Я сказал им, что это ко мне не относится и что я просто хочу поговорить с ответственным лицом, но они продолжали меня игнорировать.
Он внезапно схватил мой смартфон, лежавший на столе у ​​стойки регистрации (которая, по сути, даже не стойкой, а просто стулом напротив), и сказал: «Вы, наверное, всё равно меня записываете, да? » Вы трогаете мою личную собственность без разрешения? Это был мой смартфон, который я, как обычно, положил экраном вниз. Я сказал ему, чтобы он не трогал его без разрешения, и заставил его отпустить, но на стекле экрана обнаружился скол. Может ли это быть расценено как умышленное повреждение имущества?
Ответственный сотрудник был где-то вне дома и не отвечал на звонки, поэтому я попросил его немедленно связаться со мной, но прошло 12 часов, а я до сих пор ничего не слышал.
Мои вопросы были проигнорированы и остались без ответа, а сотрудник, несший мой багаж, сказал: «Страшно, потому что они даже вас записывают», что было лишь моим воображением и совершенно не соответствовало реальности.
Я заплатил более 100 000 иен за две ночи и только жалею, что провел новогодние праздники в таком отеле.
Это учреждение нуждается в улучшении, например, за счет посещения базовых семинаров по обслуживанию клиентов, реагированию на инциденты и несчастные случаи или даже просто общего корпоративного семинара.