Моя проблема заключалась не в самой технической неполадке, которая могла случиться в любом отеле, а в том, как она была решена.
При бронировании я четко указал, что мне нужен «тихий номер», «номер подальше от лифта» и «на высоком этаже». Однако в номере, который мне фактически предоставили, постоянно возникал механический шум.
Эту проблему подтвердили не только сотрудники стойки регистрации, но и управляющий на месте. По их объяснению, причиной было гостиничное оборудование (бойлер), установленное над номером и работающее примерно 5 минут каждые 20 минут. Учитывая такую регулярность, это вряд ли было временной неисправностью или случайной проблемой, и у меня сложилось впечатление, что это была проблема, существовавшая ранее.
Впоследствии точно такой же шум возник в номере, который мне изначально предложили. Это создало у меня впечатление, что небрежный подход был предпочтительнее серьезности проблемы и удовлетворенности клиентов.
В конце концов, после примерно двух часов препирательств меня переселили в номер в другом здании. Там шум полностью исчез.
В полученном мною письменном ответе не отрицалось существование шума или необходимость смены номера. Однако в нем просто говорилось, что «тихий номер не может быть гарантирован».
Тем не менее, речь шла не об обычных повседневных шумах или фоновом шуме. Это был повторяющийся механический шум, возникающий через регулярные промежутки времени, и я серьезно сомневаюсь в правильности такого объяснения.
Впоследствии я запросил независимое повторное расследование у ICONIA HOSPITALITY. Однако прошло больше недели, а ответа я так и не получил.
С другой стороны, я благодарен сотрудникам стойки регистрации, которые мне помогли. Они были искренни и сделали все возможное, чтобы помочь.
Тем не менее, я был глубоко разочарован тем, что объяснение причины проблемы и недостатки ответа были представлены так, будто это произошло из-за неопытности или ошибок персонала. Персонал на месте просто следовал инструкциям и не имел права принимать решения о распределении номеров или политике реагирования.
Я считаю, что руководство отеля и вся группа не взяли на себя достаточную ответственность за эту проблему и предпочли молчание честному и справедливому ответу.
Я живу в Японии и понимаю стандарты обслуживания, ожидаемые от японской гостиничной индустрии.
Именно поэтому я был так разочарован этим опытом.
Я считаю, что качество обслуживания, профессионализм и уважение к клиентам — это вопросы, которые каждый должен оценивать индивидуально. 🥺😕
Учитывая текущую ситуацию в отеле, следует отметить, что удовлетворенность отдельных гостей крайне низка. Похоже, отель отдает приоритет групповым бронированиям (например, туристам из Азии), пытаясь таким образом спастись от финансовых трудностей. Поэтому ICONIA HOSPITALITY следует изменить свою политику и вернуться к своей первоначальной цели — размещению семей и индивидуальных гостей, особенно учитывая непомерно высокие цены для этого места. 🥺🤨
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании я четко указал, что мне нужен «тихий номер», «номер подальше от лифта» и «на высоком этаже». Однако в номере, который мне фактически предоставили, постоянно возникал механический шум.
Эту проблему подтвердили не только сотрудники стойки регистрации, но и управляющий на месте. По их объяснению, причиной было гостиничное оборудование (бойлер), установленное над номером и работающее примерно 5 минут каждые 20 минут. Учитывая такую регулярность, это вряд ли было временной неисправностью или случайной проблемой, и у меня сложилось впечатление, что это была проблема, существовавшая ранее.
Впоследствии точно такой же шум возник в номере, который мне изначально предложили. Это создало у меня впечатление, что небрежный подход был предпочтительнее серьезности проблемы и удовлетворенности клиентов.
В конце концов, после примерно двух часов препирательств меня переселили в номер в другом здании. Там шум полностью исчез.
В полученном мною письменном ответе не отрицалось существование шума или необходимость смены номера. Однако в нем просто говорилось, что «тихий номер не может быть гарантирован».
Тем не менее, речь шла не об обычных повседневных шумах или фоновом шуме. Это был повторяющийся механический шум, возникающий через регулярные промежутки времени, и я серьезно сомневаюсь в правильности такого объяснения.
Впоследствии я запросил независимое повторное расследование у ICONIA HOSPITALITY. Однако прошло больше недели, а ответа я так и не получил.
С другой стороны, я благодарен сотрудникам стойки регистрации, которые мне помогли. Они были искренни и сделали все возможное, чтобы помочь.
Тем не менее, я был глубоко разочарован тем, что объяснение причины проблемы и недостатки ответа были представлены так, будто это произошло из-за неопытности или ошибок персонала. Персонал на месте просто следовал инструкциям и не имел права принимать решения о распределении номеров или политике реагирования.
Я считаю, что руководство отеля и вся группа не взяли на себя достаточную ответственность за эту проблему и предпочли молчание честному и справедливому ответу.
Я живу в Японии и понимаю стандарты обслуживания, ожидаемые от японской гостиничной индустрии.
Именно поэтому я был так разочарован этим опытом.
Я считаю, что качество обслуживания, профессионализм и уважение к клиентам — это вопросы, которые каждый должен оценивать индивидуально. 🥺😕
Учитывая текущую ситуацию в отеле, следует отметить, что удовлетворенность отдельных гостей крайне низка. Похоже, отель отдает приоритет групповым бронированиям (например, туристам из Азии), пытаясь таким образом спастись от финансовых трудностей. Поэтому ICONIA HOSPITALITY следует изменить свою политику и вернуться к своей первоначальной цели — размещению семей и индивидуальных гостей, особенно учитывая непомерно высокие цены для этого места. 🥺🤨