Я останавливался в этом отеле в июле 2014 года, и это был худший опыт в моей жизни.
Когда я регистрировался, пожилой сотрудник стойки регистрации неуклюже возился с процедурой, и мне пришлось долго ждать, прежде чем мне выдали карту.
Войдя в номер, в который меня проводили, первое, что я заметил, — это небрежно лежащий на стуле черный пакет. Почувствовав себя неловко, я оглядел номер и увидел на столе несколько визиток.
Сначала я подумал, что это может быть одна из тех карточек, которые некоторые отели оставляют с именами уборщиков, что-то вроде «Этот номер убирал (имя уборщика) », но при ближайшем рассмотрении стало ясно, что это визитки какой-то компании.
В этот момент я понял, что по ошибке зашел в номер другого гостя, и меня пробрала дрожь, когда я быстро вышел.
Комната была пуста, но если бы там кто-то был, меня могли бы принять за вора, а если бы я была женщиной, то могли бы возникнуть ещё большие проблемы. Меня пробрала дрожь.
Я бросилась к стойке регистрации и объяснила, что в моей комнате находится багаж другого гостя. Пожилая сотрудница стойки регистрации взяла карточку рядом с номером комнаты, который я им дала, и извинилась, сказав, что они перепутали мою комнату.
Я была ошеломлена этой невероятной ситуацией, но, поскольку я вошла в комнату другого гостя, я попросила сотрудников стойки регистрации объяснить ситуацию человеку, который вошёл в мою комнату, и попросить его проверить, не пропало ли что-нибудь. Я попросила их сделать это, потому что опасалась, что человек, вошедший в комнату, может злонамеренно заявить о пропаже чего-либо и создать проблемы. Однако даже после моего выезда сотрудники стойки регистрации никак не сообщили мне о результатах проверки.
Позже пожилой сотрудник стойки регистрации один пришел в мой номер, чтобы извиниться, и сказал, что меня переселят в другой номер.
Поскольку пожилой сотрудник все сделал один, у меня возникло ощущение, что никакой информации не было предоставлено.
Я не знаю стандартов реагирования отеля, но я считаю, что в случае путаницы с номерами извинения должны быть предоставлены третьим лицом, например, менеджером. Если бы один человек решил проблему без обмена информацией, я думаю, подобные инциденты повторились бы, поэтому я решил написать комментарий, чего обычно не делаю. Хотя я считаю, что путаница с номерами недопустима, человеческая ошибка неизбежна, поэтому я считаю, что должны были быть приняты надлежащие и соответствующие меры.
① Не было предоставлено подтверждения того, что ничего не было потеряно, человеку, который вошел в номер.
② Дальнейшие действия были предприняты исключительно одним пожилым сотрудником.
Я испытываю недоверие по этим двум пунктам.
Искренне надеюсь, что подобные инциденты больше не повторятся в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я регистрировался, пожилой сотрудник стойки регистрации неуклюже возился с процедурой, и мне пришлось долго ждать, прежде чем мне выдали карту.
Войдя в номер, в который меня проводили, первое, что я заметил, — это небрежно лежащий на стуле черный пакет. Почувствовав себя неловко, я оглядел номер и увидел на столе несколько визиток.
Сначала я подумал, что это может быть одна из тех карточек, которые некоторые отели оставляют с именами уборщиков, что-то вроде «Этот номер убирал (имя уборщика) », но при ближайшем рассмотрении стало ясно, что это визитки какой-то компании.
В этот момент я понял, что по ошибке зашел в номер другого гостя, и меня пробрала дрожь, когда я быстро вышел.
Комната была пуста, но если бы там кто-то был, меня могли бы принять за вора, а если бы я была женщиной, то могли бы возникнуть ещё большие проблемы. Меня пробрала дрожь.
Я бросилась к стойке регистрации и объяснила, что в моей комнате находится багаж другого гостя. Пожилая сотрудница стойки регистрации взяла карточку рядом с номером комнаты, который я им дала, и извинилась, сказав, что они перепутали мою комнату.
Я была ошеломлена этой невероятной ситуацией, но, поскольку я вошла в комнату другого гостя, я попросила сотрудников стойки регистрации объяснить ситуацию человеку, который вошёл в мою комнату, и попросить его проверить, не пропало ли что-нибудь. Я попросила их сделать это, потому что опасалась, что человек, вошедший в комнату, может злонамеренно заявить о пропаже чего-либо и создать проблемы. Однако даже после моего выезда сотрудники стойки регистрации никак не сообщили мне о результатах проверки.
Позже пожилой сотрудник стойки регистрации один пришел в мой номер, чтобы извиниться, и сказал, что меня переселят в другой номер.
Поскольку пожилой сотрудник все сделал один, у меня возникло ощущение, что никакой информации не было предоставлено.
Я не знаю стандартов реагирования отеля, но я считаю, что в случае путаницы с номерами извинения должны быть предоставлены третьим лицом, например, менеджером. Если бы один человек решил проблему без обмена информацией, я думаю, подобные инциденты повторились бы, поэтому я решил написать комментарий, чего обычно не делаю. Хотя я считаю, что путаница с номерами недопустима, человеческая ошибка неизбежна, поэтому я считаю, что должны были быть приняты надлежащие и соответствующие меры.
① Не было предоставлено подтверждения того, что ничего не было потеряно, человеку, который вошел в номер.
② Дальнейшие действия были предприняты исключительно одним пожилым сотрудником.
Я испытываю недоверие по этим двум пунктам.
Искренне надеюсь, что подобные инциденты больше не повторятся в будущем.