Шесть лет назад, когда мы с мужем впервые посетили этот отель, он произвел на нас сильное впечатление как лучшее место для проживания, в котором мы когда-либо останавливались. Именно поэтому мы так хотели вернуться сюда с ребенком, но этот опыт оказался огромным разочарованием и совершенно неприемлемым.
1. Несоответствие между данными бронирования и подготовкой номера: Несмотря на то, что на сайте бронирования мы точно указали «2 взрослых, 1 ребенок», в номере, который нам показали в день нашего пребывания, отсутствовала детская юката (японское платье), вместо этого было четыре юкаты на четверых взрослых. Это элементарная ошибка, и бесспорно, что система бронирования работает некорректно.
2. Утренний ответ персонала на ресепшене: Поскольку мы забронировали только номер (признаем свою ошибку), мы позвонили на ресепшен около 9 утра, чтобы попросить о помощи, так как хотели покормить ребенка молоком. Однако они без всякого уважения отказались предоставить завтрак и даже не сообщили о маршрутном автобусе до «Мити-но-Эки Тайдзи» (придорожной зоны отдыха). Когда мы попросили такси, они холодно отмахнулись от нас, сказав: «Интересно, ходят ли они в такое раннее время? ». Сотрудник постоянно сохранял угрюмое выражение лица, и мне показалось, что ему не хватает даже элементарной искренности, ожидаемой от работника отеля.
3. Чистота общественной бани.
В открытой бане на первом этаже явно скопилась грязь, что сразу же вызвало отвращение. Это свидетельствует о том, что уборка проводится недостаточно тщательно. Я был не только удивлен, но и возмущен тем, что они позволяют гостям проживать в таком состоянии.
По сравнению с шестью годами назад, персонал, за исключением стойки регистрации (пианист и обслуживающий персонал), был таким же вежливым и профессиональным, как и прежде. Это лишь подчеркнуло ужасное и холодное отношение персонала стойки регистрации.
Заплаченные мной 22 000 иен за это проживание были потрачены впустую. Честно говоря, я поражен тем, что они могут брать плату за проживание за такую услугу.
Должен сказать, что руководство несет огромную ответственность. Я никогда больше не хочу сталкиваться с подобным, поэтому настоятельно призываю их серьезно задуматься над своими действиями и как можно скорее внедрить конкретные и существенные улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Несоответствие между данными бронирования и подготовкой номера: Несмотря на то, что на сайте бронирования мы точно указали «2 взрослых, 1 ребенок», в номере, который нам показали в день нашего пребывания, отсутствовала детская юката (японское платье), вместо этого было четыре юкаты на четверых взрослых. Это элементарная ошибка, и бесспорно, что система бронирования работает некорректно.
2. Утренний ответ персонала на ресепшене: Поскольку мы забронировали только номер (признаем свою ошибку), мы позвонили на ресепшен около 9 утра, чтобы попросить о помощи, так как хотели покормить ребенка молоком. Однако они без всякого уважения отказались предоставить завтрак и даже не сообщили о маршрутном автобусе до «Мити-но-Эки Тайдзи» (придорожной зоны отдыха). Когда мы попросили такси, они холодно отмахнулись от нас, сказав: «Интересно, ходят ли они в такое раннее время? ». Сотрудник постоянно сохранял угрюмое выражение лица, и мне показалось, что ему не хватает даже элементарной искренности, ожидаемой от работника отеля.
3. Чистота общественной бани.
В открытой бане на первом этаже явно скопилась грязь, что сразу же вызвало отвращение. Это свидетельствует о том, что уборка проводится недостаточно тщательно. Я был не только удивлен, но и возмущен тем, что они позволяют гостям проживать в таком состоянии.
По сравнению с шестью годами назад, персонал, за исключением стойки регистрации (пианист и обслуживающий персонал), был таким же вежливым и профессиональным, как и прежде. Это лишь подчеркнуло ужасное и холодное отношение персонала стойки регистрации.
Заплаченные мной 22 000 иен за это проживание были потрачены впустую. Честно говоря, я поражен тем, что они могут брать плату за проживание за такую услугу.
Должен сказать, что руководство несет огромную ответственность. Я никогда больше не хочу сталкиваться с подобным, поэтому настоятельно призываю их серьезно задуматься над своими действиями и как можно скорее внедрить конкретные и существенные улучшения.