На прошлой неделе я останавливалась в этом отеле с двумя родственниками, приехавшими в Токио из-за границы. Мы забронировали номер на двоих.
Когда мы заселились, персонал на стойке регистрации был очень вежлив, и я действительно почувствовала японский дух «омотэнаси» (гостеприимства), которым гордится Япония.
Однако, когда семья собиралась подняться на лифте в их номер, меня, сопровождавшую их в качестве переводчика и пытавшуюся нести багаж беременной родственницы, внезапно остановил молчавший всё это время японский сотрудник. Он твёрдо заявил: «Этот отель только для двоих, верно? Если так, то вы не можете подняться с нами! »
Это был очень неловкий момент, моя семья была в замешательстве и не понимала, что произошло.
После этого другой сотрудник поспешно извинился, сказав: «Это правило отеля».
Конечно, я понимаю, что в отелях есть правила и что мы должны их соблюдать, а также понимаю, что существуют проблемы с поведением иностранных туристов. Однако, если бы эти моменты были подтверждены и разъяснены заранее во время регистрации, думаю, этой крайне неловкой ситуации можно было бы избежать.
Я очень разочарован тем, что этот инцидент испортил моё общее впечатление об отеле, особенно учитывая такое вежливое обслуживание.
В частности, я забронировал двухместный номер, который недостаточно большой для размещения более двух взрослых, поэтому, думаю, проблем бы не возникло, если бы мне чётко объяснили это заранее.
P. S. : Похоже, отель в курсе этой проблемы и прилагает усилия для её решения.
Поэтому я изменю свою оценку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заселились, персонал на стойке регистрации был очень вежлив, и я действительно почувствовала японский дух «омотэнаси» (гостеприимства), которым гордится Япония.
Однако, когда семья собиралась подняться на лифте в их номер, меня, сопровождавшую их в качестве переводчика и пытавшуюся нести багаж беременной родственницы, внезапно остановил молчавший всё это время японский сотрудник. Он твёрдо заявил: «Этот отель только для двоих, верно? Если так, то вы не можете подняться с нами! »
Это был очень неловкий момент, моя семья была в замешательстве и не понимала, что произошло.
После этого другой сотрудник поспешно извинился, сказав: «Это правило отеля».
Конечно, я понимаю, что в отелях есть правила и что мы должны их соблюдать, а также понимаю, что существуют проблемы с поведением иностранных туристов. Однако, если бы эти моменты были подтверждены и разъяснены заранее во время регистрации, думаю, этой крайне неловкой ситуации можно было бы избежать.
Я очень разочарован тем, что этот инцидент испортил моё общее впечатление об отеле, особенно учитывая такое вежливое обслуживание.
В частности, я забронировал двухместный номер, который недостаточно большой для размещения более двух взрослых, поэтому, думаю, проблем бы не возникло, если бы мне чётко объяснили это заранее.
P. S. : Похоже, отель в курсе этой проблемы и прилагает усилия для её решения.
Поэтому я изменю свою оценку.