Отзыв об отеле HOTEL AROMA - Adults Only 3*

Среди большого количества вариантов отелей мне больше всего понравился дизайн и сервис AROMA, а KURAVI мне настолько понравился, что я стал участником и пользовался им много раз, поэтому я также стал членом BARU.
Как опубликовано на сайте,
>Подарок на день рождения… Мини-цветочная ванна и скидка 50% на стоимость номера.
>>Подарок на день рождения не может быть использован в день присоединения.
Я это понял. Но,
>Поздравление с Днем Рождения на 2 недели… СКИДКА 20 % на стоимость номера.
>Вы можете использовать его столько раз, сколько захотите, в течение недели до и после дня рождения. (требуется сертификат с фотографией)
Здесь не упоминается, что его нельзя использовать в тот же день.
Поскольку на этой неделе у моего партнера был день рождения, я обратилась на стойку регистрации, и мне сказали:
Стойка регистрации: «Невозможно использовать»
Я: «Но там же не сказано, что его нельзя использовать для веб-сайтов, верно (отображается изображение смартфона) »
На стойке регистрации: «Тогда вы хотите уйти? Мы так поступаем, независимо от того, написано на сайте или нет. Если вам не нравится, вы можете уйти в другой отель. Пожалуйста, уйдите) »
Этот ответ был принят.
Во-вторых, каково это отношение к клиентам, сделавшим бронирование?
Если существует правило, согласно которому его нельзя использовать, это должно быть указано на веб-сайте, а если его нельзя использовать, разве не задача стойки регистрации должным образом объяснить?
Это не жалоба, я просто хотел подтвердить.
Это первый раз, когда я видел стойку регистрации, которая не собиралась приветствовать человека, сделавшего бронирование.
Также я хотел бы рассказать вам об интерьере комнаты 202, в которой меня показали.
Не было никаких признаков того, что в комнате вообще убирались, и в тот момент, когда я вошел в комнату, она была покрыта пылью, повсюду были рыжие волосы других людей, а очиститель даже не был протерт.
Пыль летала вокруг каждый раз, когда я шел, и мне было жаль человека с аллергией на домашнюю пыль.
Кроме того, несмотря на то, что это отель, туалетную бумагу даже не заменили.
В индустрии гостеприимства принято иметь при встрече клиентов полный бак туалетной бумаги.
При этом я не знал, убраны ли туалеты или нет, и я не знал, были ли должным образом продезинфицированы арендованные предметы в номере, что заставляло меня чувствовать себя некомфортно.
Все номера в KURAVI, входящем в дочерний отель, были хорошо убраны, а персонал на стойке регистрации и обслуживание номеров были вежливы и любезны, поэтому я был глубоко разочарован состоянием BARU.
Мне очень жаль, что я испортил драгоценный день рождения человека, которого не могу видеть регулярно из-за большого расстояния.