Я редко пишу негативные отзывы, но, учитывая обстоятельства, мой опыт проживания в рёкане Kaminarimon оказался крайне разочаровывающим.
Эта поездка в Японию была поистине особенной: я воссоединялся с сыном, который ушёл в армию всего год назад, и я не видел его больше года. К сожалению, мой рейс из Вашингтона, округ Колумбия, в Токио задержали по вине авиакомпании. То, что должно было стать 15-часовым путешествием, превратилось в изнурительное 38-часовое путешествие, включая 12 часов ожидания рейса в Торонто. Моему сыну, летевшему с Окинавы, также пришлось перебронировать билет за свой счёт. Эта задержка стоила нам двух дней, которые мы запланировали вместе в Токио, и нескольких заранее оплаченных мероприятий, которых мы с нетерпением ждали.
Я объяснил всё это отелю, отправил им данные своего рейса и объяснил, что после почти двух дней перелёта мы будем измотаны и решили остановиться поближе к аэропорту, чтобы встретить сына сразу после приземления и продолжить наш маршрут оттуда. Я попросил проявить сочувствие и хотя бы частично вернуть штраф за отмену. Они решили взимать 100%.
Хотя они и указали, что регистрация заезда доступна круглосуточно, это совершенно игнорирует физические и эмоциональные последствия столь длительной задержки, а также тот факт, что цель моего визита изменилась по не зависящим от меня причинам.
Рёканы должны воплощать в себе омотэнаси — японский дух искреннего гостеприимства, сочувствия и предвосхищения потребностей гостей. Вместо сочувствия и гибкости я получил шаблонный ответ, игнорирующий исключительный характер ситуации и личную значимость этой поездки. Я надеялся, что отель признает исключительный характер задержки и личную значимость этой поездки и проявит искреннее сочувствие, а не будет полагаться на шаблонный ответ.
Уверен, что у них прекрасные условия проживания, но их неспособность проявить сочувствие и гибкость в такой уникальной ситуации воссоединения говорит мне о многом. К сожалению, этот опыт отбил у меня желание останавливаться здесь в будущем. Мой совет путешественникам, особенно тем, кто планирует содержательную и срочную поездку: знайте, чего ожидать при бронировании. Кстати, рёкан, в котором мы остановились в Камакуре, был замечательным и изо всех сил старался нам помочь даже после закрытия кухни, несмотря на наш поздний приезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Эта поездка в Японию была поистине особенной: я воссоединялся с сыном, который ушёл в армию всего год назад, и я не видел его больше года. К сожалению, мой рейс из Вашингтона, округ Колумбия, в Токио задержали по вине авиакомпании. То, что должно было стать 15-часовым путешествием, превратилось в изнурительное 38-часовое путешествие, включая 12 часов ожидания рейса в Торонто. Моему сыну, летевшему с Окинавы, также пришлось перебронировать билет за свой счёт. Эта задержка стоила нам двух дней, которые мы запланировали вместе в Токио, и нескольких заранее оплаченных мероприятий, которых мы с нетерпением ждали.
Я объяснил всё это отелю, отправил им данные своего рейса и объяснил, что после почти двух дней перелёта мы будем измотаны и решили остановиться поближе к аэропорту, чтобы встретить сына сразу после приземления и продолжить наш маршрут оттуда. Я попросил проявить сочувствие и хотя бы частично вернуть штраф за отмену. Они решили взимать 100%.
Хотя они и указали, что регистрация заезда доступна круглосуточно, это совершенно игнорирует физические и эмоциональные последствия столь длительной задержки, а также тот факт, что цель моего визита изменилась по не зависящим от меня причинам.
Рёканы должны воплощать в себе омотэнаси — японский дух искреннего гостеприимства, сочувствия и предвосхищения потребностей гостей. Вместо сочувствия и гибкости я получил шаблонный ответ, игнорирующий исключительный характер ситуации и личную значимость этой поездки. Я надеялся, что отель признает исключительный характер задержки и личную значимость этой поездки и проявит искреннее сочувствие, а не будет полагаться на шаблонный ответ.
Уверен, что у них прекрасные условия проживания, но их неспособность проявить сочувствие и гибкость в такой уникальной ситуации воссоединения говорит мне о многом. К сожалению, этот опыт отбил у меня желание останавливаться здесь в будущем. Мой совет путешественникам, особенно тем, кто планирует содержательную и срочную поездку: знайте, чего ожидать при бронировании. Кстати, рёкан, в котором мы остановились в Камакуре, был замечательным и изо всех сил старался нам помочь даже после закрытия кухни, несмотря на наш поздний приезд.