Я обычно не пишу отзывы, но наш опыт с Hanare был настолько ужасным, что я чувствую себя обязанным предупредить других.
Мы забронировали номер за несколько месяцев, получили письменное подтверждение по электронной почте и увидели, как прошла авторизация кредитной карты. Все казалось в порядке. Затем, всего за три недели до нашего прибытия, Hanare внезапно отменил нашу бронь под предлогом: «проблема с вашим способом оплаты». Никакого предварительного уведомления, никакой возможности исправить это: просто холодная, бесцеремонная отмена.
С тех пор они полностью игнорировали все наши электронные письма. Теперь, когда наша поездка уже не за горами, мы пытаемся все перепланировать в одном из самых оживленных городов мира, логистический кошмар и огромные эмоциональные потери. То, что должно было стать радостным опытом, теперь омрачено стрессом и тревогой, и все из-за непрофессионального, бесцеремонного и откровенно жестокого поведения Hanare.
Это место может выглядеть очаровательным на первый взгляд, но им явно наплевать на своих гостей. Вы не можете доверять им в том, что они выполнят бронирование, даже если они его подтвердили. Мы много путешествовали и никогда не сталкивались с таким холодным, беспечным пренебрежением к гостям. Позор.
Обновление:
Публичный ответ Ханаре на мой отзыв вводит в заблуждение.
После нашего онлайн-бронирования мы обменялись электронными письмами с Наной из Ханаре, которая прямо подтвердила, что наше бронирование действительно, несмотря на сложности с их официальной платформой «CHILLNN». Ни в какой момент нам не сообщили, что наше бронирование все еще находится под угрозой или требует дальнейших действий с нашей стороны.
Затем, незадолго до нашего запланированного прибытия, мы получили короткое сообщение от Момо о том, что наше бронирование отменено и передано другим лицам. Мы ответили несколько раз, и поскольку наша предыдущая переписка с Наной была на том же адресе электронной почты, у нас нет оснований полагать, что письма не были получены. Самый разумный вывод заключается в том, что нас просто проигнорировали.
Теперь, за несколько дней до нашего вылета, мы лихорадочно ищем альтернативные варианты размещения. Как вы можете себе представить, то, что осталось от этого напряженного периода путешествий, далеко от идеала. Мы были вынуждены разделить наше пребывание в нескольких местах, превратив то, что когда-то было расслабляющим, хорошо спланированным отпуском, в стрессовый и фрагментарный опыт.
Hanare могли бы ответить нам, чтобы позволить нам предоставить альтернативный способ оплаты, позволить нам заплатить по прибытии или даже запросить полную предоплату через банковский перевод, что угодно на самом деле. Вместо этого они замолчали и потратили еще больше нашего времени. Теперь они пытаются переложить вину на свою систему бронирования, вместо того чтобы взять на себя ответственность.
Речь идет не о технической ошибке, а о том, как они справились с ситуацией. Небрежно и непрофессионально. Их попытка публично переписать историю только ухудшает ее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер за несколько месяцев, получили письменное подтверждение по электронной почте и увидели, как прошла авторизация кредитной карты. Все казалось в порядке. Затем, всего за три недели до нашего прибытия, Hanare внезапно отменил нашу бронь под предлогом: «проблема с вашим способом оплаты». Никакого предварительного уведомления, никакой возможности исправить это: просто холодная, бесцеремонная отмена.
С тех пор они полностью игнорировали все наши электронные письма. Теперь, когда наша поездка уже не за горами, мы пытаемся все перепланировать в одном из самых оживленных городов мира, логистический кошмар и огромные эмоциональные потери. То, что должно было стать радостным опытом, теперь омрачено стрессом и тревогой, и все из-за непрофессионального, бесцеремонного и откровенно жестокого поведения Hanare.
Это место может выглядеть очаровательным на первый взгляд, но им явно наплевать на своих гостей. Вы не можете доверять им в том, что они выполнят бронирование, даже если они его подтвердили. Мы много путешествовали и никогда не сталкивались с таким холодным, беспечным пренебрежением к гостям. Позор.
Обновление:
Публичный ответ Ханаре на мой отзыв вводит в заблуждение.
После нашего онлайн-бронирования мы обменялись электронными письмами с Наной из Ханаре, которая прямо подтвердила, что наше бронирование действительно, несмотря на сложности с их официальной платформой «CHILLNN». Ни в какой момент нам не сообщили, что наше бронирование все еще находится под угрозой или требует дальнейших действий с нашей стороны.
Затем, незадолго до нашего запланированного прибытия, мы получили короткое сообщение от Момо о том, что наше бронирование отменено и передано другим лицам. Мы ответили несколько раз, и поскольку наша предыдущая переписка с Наной была на том же адресе электронной почты, у нас нет оснований полагать, что письма не были получены. Самый разумный вывод заключается в том, что нас просто проигнорировали.
Теперь, за несколько дней до нашего вылета, мы лихорадочно ищем альтернативные варианты размещения. Как вы можете себе представить, то, что осталось от этого напряженного периода путешествий, далеко от идеала. Мы были вынуждены разделить наше пребывание в нескольких местах, превратив то, что когда-то было расслабляющим, хорошо спланированным отпуском, в стрессовый и фрагментарный опыт.
Hanare могли бы ответить нам, чтобы позволить нам предоставить альтернативный способ оплаты, позволить нам заплатить по прибытии или даже запросить полную предоплату через банковский перевод, что угодно на самом деле. Вместо этого они замолчали и потратили еще больше нашего времени. Теперь они пытаются переложить вину на свою систему бронирования, вместо того чтобы взять на себя ответственность.
Речь идет не о технической ошибке, а о том, как они справились с ситуацией. Небрежно и непрофессионально. Их попытка публично переписать историю только ухудшает ее.