Во время моего пятидневного пребывания горничные по ошибке забрали мою одежду, которую я положил на подушку и простыню.
Когда я спросил об этом на стойке регистрации, мне ответили, что горничные забрали одежду вместе с наволочкой. Однако я чётко заявил, что одежду положили на подушку лишь временно, и это не означало, что её нужно забирать.
Ещё более непонятным является ответ на стойке регистрации: «Мы не уверены, что она чистая, может, вернуть её вам? » Такое поведение крайне разочаровывает. Отель должен был немедленно извиниться, как следует почистить и вернуть одежду гостя после того, как он её по ошибке забрал, вместо того, чтобы спрашивать, стоит ли забирать обратно одежду, которая «может быть нечистой».
За весь разговор сотрудники стойки регистрации не выразили никаких сожалений. Как правило, вещи, которые ещё используются или находятся в номере, считаются личными вещами; одноразовыми считаются только вещи, выброшенные в мусорное ведро. Отношение и качество обслуживания в отеле совершенно неприемлемы.
Я провёл в этом отеле пять ночей. Во время проживания горничные по ошибке забрали часть моей одежды, которую я положил на подушку.
Когда я спросил об этом на стойке регистрации, мне сказали, что горничные забрали одежду вместе с наволочкой. Я чётко объяснил, что одежда была там временно и не должна была забираться.
Ещё больше меня разочаровал ответ: «Мы не уверены, чистая ли она сейчас. Вы всё ещё хотите, чтобы мы её вам вернули? »
Такое обращение неприемлемо. Поскольку отель совершил ошибку, взяв личные вещи гостя, правильным ответом должны были стать немедленные извинения и обеспечение надлежащей чистки и возврата вещи, а не вопрос о том, стоит ли возвращать «грязную» вещь.
За весь телефонный разговор сотрудники стойки регистрации не принесли никаких извинений. Как правило, всё, что находится в занятом, оплаченном номере, принадлежит гостю, и только выброшенные в мусорное ведро предметы следует считать одноразовыми.
Отношение и качество обслуживания, продемонстрированные в данной ситуации, поистине разочаровывают и являются непрофессиональными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спросил об этом на стойке регистрации, мне ответили, что горничные забрали одежду вместе с наволочкой. Однако я чётко заявил, что одежду положили на подушку лишь временно, и это не означало, что её нужно забирать.
Ещё более непонятным является ответ на стойке регистрации: «Мы не уверены, что она чистая, может, вернуть её вам? » Такое поведение крайне разочаровывает. Отель должен был немедленно извиниться, как следует почистить и вернуть одежду гостя после того, как он её по ошибке забрал, вместо того, чтобы спрашивать, стоит ли забирать обратно одежду, которая «может быть нечистой».
За весь разговор сотрудники стойки регистрации не выразили никаких сожалений. Как правило, вещи, которые ещё используются или находятся в номере, считаются личными вещами; одноразовыми считаются только вещи, выброшенные в мусорное ведро. Отношение и качество обслуживания в отеле совершенно неприемлемы.
Я провёл в этом отеле пять ночей. Во время проживания горничные по ошибке забрали часть моей одежды, которую я положил на подушку.
Когда я спросил об этом на стойке регистрации, мне сказали, что горничные забрали одежду вместе с наволочкой. Я чётко объяснил, что одежда была там временно и не должна была забираться.
Ещё больше меня разочаровал ответ: «Мы не уверены, чистая ли она сейчас. Вы всё ещё хотите, чтобы мы её вам вернули? »
Такое обращение неприемлемо. Поскольку отель совершил ошибку, взяв личные вещи гостя, правильным ответом должны были стать немедленные извинения и обеспечение надлежащей чистки и возврата вещи, а не вопрос о том, стоит ли возвращать «грязную» вещь.
За весь телефонный разговор сотрудники стойки регистрации не принесли никаких извинений. Как правило, всё, что находится в занятом, оплаченном номере, принадлежит гостю, и только выброшенные в мусорное ведро предметы следует считать одноразовыми.
Отношение и качество обслуживания, продемонстрированные в данной ситуации, поистине разочаровывают и являются непрофессиональными.