Я являюсь постоянным гостем сети отелей Richmond Hotels с 2015 года, включая проживание в отелях Richmond Hotel Premier, и несколько раз останавливался в отеле Keisei Richmond Hotel Oshiage с 2023 года. Именно поэтому этот опыт был особенно разочаровывающим.
Я проживал в отеле с 30 мая по 5 июня 2026 года. Прилетев ранним утром 31 мая, я сразу же отправился в отель, надеясь заселиться, отдохнуть и восстановиться после долгой поездки.
Хотя я оплатил ночь с 30 мая на 31 мая, мой рейс прибыл утром 31 мая. Прибыв в отель, я просто хотел подтвердить бронирование и завершить процедуру регистрации.
Вместо этого, первый вопрос, поднятый сотрудником стойки регистрации, касался отдельного бронирования от 25 мая, которое якобы не было отменено, а также нескольких электронных писем, на которые я не ответил. Я объяснил, что, по моему мнению, я уже изменил или обновил это бронирование, но он настаивал на том, что оно остается активным и не было отменено. Тон общения показался мне излишне конфронтационным и лишённым той теплоты и профессионализма, которых я привык ожидать от отелей Richmond Hotels.
Чтобы уладить ситуацию и избежать дальнейших неудобств, я добросовестно оплатил штраф за отмену бронирования на одну ночь с 25 мая.
Меня беспокоит не сама проблема с бронированием. Недоразумения случаются, и я взял на себя ответственность, оплатив штраф. Меня разочаровало то, как была решена ситуация. Вместо того чтобы сначала поприветствовать меня, подтвердить моё текущее бронирование и помочь мне заселиться после длительного международного перелёта, разговор сразу же перешёл к нерешённому бронированию и неотвеченным электронным письмам. Это больше походило на выговор, чем на приветствие.
Расположение отеля остаётся отличным, и удобства были удовлетворительными на протяжении всего моего пребывания. Однако первое впечатление имеет значение. Я с уважением предлагаю сотрудникам стойки регистрации проявлять более приветливый, чуткий и профессиональный подход при решении вопросов, связанных с бронированием, особенно с гостями, которые только что прибыли после длительной поездки.
Как давний клиент Richmond Hotels, я надеюсь, что эта обратная связь будет воспринята конструктивно, чтобы будущие гости могли получить более приятные впечатления от прибытия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я проживал в отеле с 30 мая по 5 июня 2026 года. Прилетев ранним утром 31 мая, я сразу же отправился в отель, надеясь заселиться, отдохнуть и восстановиться после долгой поездки.
Хотя я оплатил ночь с 30 мая на 31 мая, мой рейс прибыл утром 31 мая. Прибыв в отель, я просто хотел подтвердить бронирование и завершить процедуру регистрации.
Вместо этого, первый вопрос, поднятый сотрудником стойки регистрации, касался отдельного бронирования от 25 мая, которое якобы не было отменено, а также нескольких электронных писем, на которые я не ответил. Я объяснил, что, по моему мнению, я уже изменил или обновил это бронирование, но он настаивал на том, что оно остается активным и не было отменено. Тон общения показался мне излишне конфронтационным и лишённым той теплоты и профессионализма, которых я привык ожидать от отелей Richmond Hotels.
Чтобы уладить ситуацию и избежать дальнейших неудобств, я добросовестно оплатил штраф за отмену бронирования на одну ночь с 25 мая.
Меня беспокоит не сама проблема с бронированием. Недоразумения случаются, и я взял на себя ответственность, оплатив штраф. Меня разочаровало то, как была решена ситуация. Вместо того чтобы сначала поприветствовать меня, подтвердить моё текущее бронирование и помочь мне заселиться после длительного международного перелёта, разговор сразу же перешёл к нерешённому бронированию и неотвеченным электронным письмам. Это больше походило на выговор, чем на приветствие.
Расположение отеля остаётся отличным, и удобства были удовлетворительными на протяжении всего моего пребывания. Однако первое впечатление имеет значение. Я с уважением предлагаю сотрудникам стойки регистрации проявлять более приветливый, чуткий и профессиональный подход при решении вопросов, связанных с бронированием, особенно с гостями, которые только что прибыли после длительной поездки.
Как давний клиент Richmond Hotels, я надеюсь, что эта обратная связь будет воспринята конструктивно, чтобы будущие гости могли получить более приятные впечатления от прибытия.