Отзыв об отеле Sugamo Winco Residence 新宿まで電車14分 巣鴨駅徒歩3分 光wifi エレベーター 商店街徒歩4分 3*

Эх… 😮‍💨
Меня и моего друга заперли в гостиничном номере. После долгого дня в Японии мы поздно вечером вернулись в свою комнату и хотели поскорее пойти купить воды. Когда мы вернулись, замок был сломан, и мы не смогли войти.
Мы попытались связаться с отелем. У них было шесть разных номеров телефонов, и мы звонили каждому из них более 10 раз, но никто не ответил. У нас не было выхода, поэтому пришлось обратиться в полицию за помощью. Даже полиция несколько раз звонила в отель, оставляла голосовое сообщение, но так и не получила ответа.
На улице было 3 градуса, а у нас не было ни денег, ни паспортов, а в одних длинных рукавах. Две молодые женщины застряли посреди ночи, дрожа от холода, и им некуда было идти. Моей подруге было так холодно, что ее вырвало на улице. Мы просидели в полицейском участке до 2 часов ночи, но полицейские сказали нам, что нам нужно уйти и подождать где-нибудь еще. Итак, мы оказались в круглосуточном Макдональдсе. Мы пробыли там до 8:30 утра следующего дня (звонили в отель каждый час). Мы почти не отдыхали… И вот, наконец, в 9 утра с нами связался сотрудник отеля и пришел открыть дверь нашего номера. Она утверждала, что ей не звонили. Она сказала, что владелец отеля пропустил звонок из полиции, потому что она принимала душ. Она также сказала, что пыталась перезвонить, но мы сидели с полицией до 2 часов ночи, и никто не позвонил.
В любом случае… после того, как я оставил отзыв на Booking. Com, отель ответил. В одной части их ответа говорилось:
«Если бы вы выразили свое недовольство, не получив никакой компенсации, мы бы все поняли. Однако, несмотря на предоставленную компенсацию, мы с сожалением видим, что ваш отзыв по-прежнему отражает сильное недовольство».
Прошу прощения?! Да, они предоставили нам скидку от общей стоимости и одну бесплатную ночь, но компенсация не отменяет того, что произошло. Мы оба заболели, потеряли целую ночь, пропустили заранее забронированную экскурсию и по их халатности оказались в опасной ситуации.
Что еще хуже… простыни были грязными. Внутри простыней были разные волосы, а также бумажный пакет с мусором, оставшимся от предыдущих гостей. Уборщица, вероятно, пропустила это.
Единственный плюс — это расположение, но за такую ​​цену? Абсолютно того не стоит… : (