Поначалу мы были очень довольны расположением и комфортом отеля. Однако обслуживание в последнюю ночь было неприемлемым и серьёзно испортило наше впечатление.
Мы попросили на стойке регистрации помочь нам распечатать двенадцать страниц:
• 4 страницы чёрно-белого цвета и.
• 2 страницы цветного цвета, по 4 копии с каждой.
Это совершенно элементарная просьба для любого отеля.
Однако сотрудница, которая нам помогала (женщина, чьё имя начинается на иероглиф 上), отнеслась к ней с явным нетерпением и непрофессионализмом.
Один из скриншотов она растянула на четыре страницы, сделав его совершенно непригодным для использования. Когда мы спросили, можно ли распечатать его на одной странице (что вполне возможно), она, не прилагая никаких усилий, заявила, что это «невозможно».
Когда мы вежливо объяснили, что для двух цветных страниц нужно по четыре копии, она явно потеряла терпение, что-то бормоча себе под нос и выражая явное недовольство. Моя жена всё это заметила, и это было неприятно и, честно говоря, неуважительно.
Это не тот уровень обслуживания, которого можно ожидать от отеля в Японии, особенно от отеля этой ценовой категории. Мы были шокированы таким отношением, особенно учитывая, что это была наша последняя ночь в Токио, и в остальном нам всё понравилось.
Удобства в отеле хорошие, но отношение персонала не менее важно. Если один сотрудник может испортить впечатление от всего пребывания, руководству следует серьёзно улучшить обучение и контроль персонала. Гости заслуживают неизменного профессионализма, а не грубого обращения из-за простой просьбы распечатать текст.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы попросили на стойке регистрации помочь нам распечатать двенадцать страниц:
• 4 страницы чёрно-белого цвета и.
• 2 страницы цветного цвета, по 4 копии с каждой.
Это совершенно элементарная просьба для любого отеля.
Однако сотрудница, которая нам помогала (женщина, чьё имя начинается на иероглиф 上), отнеслась к ней с явным нетерпением и непрофессионализмом.
Один из скриншотов она растянула на четыре страницы, сделав его совершенно непригодным для использования. Когда мы спросили, можно ли распечатать его на одной странице (что вполне возможно), она, не прилагая никаких усилий, заявила, что это «невозможно».
Когда мы вежливо объяснили, что для двух цветных страниц нужно по четыре копии, она явно потеряла терпение, что-то бормоча себе под нос и выражая явное недовольство. Моя жена всё это заметила, и это было неприятно и, честно говоря, неуважительно.
Это не тот уровень обслуживания, которого можно ожидать от отеля в Японии, особенно от отеля этой ценовой категории. Мы были шокированы таким отношением, особенно учитывая, что это была наша последняя ночь в Токио, и в остальном нам всё понравилось.
Удобства в отеле хорошие, но отношение персонала не менее важно. Если один сотрудник может испортить впечатление от всего пребывания, руководству следует серьёзно улучшить обучение и контроль персонала. Гости заслуживают неизменного профессионализма, а не грубого обращения из-за простой просьбы распечатать текст.