Дополнение к ложным заявлениям администрации отеля от 21 октября.
1. Администрация отеля утверждала, что мы предоставили неверную информацию при заселении, но мы «даже не знали номер комнаты» до заселения, и подчеркнула это при регистрации. Мы предоставили персоналу только страницу заказа по электронной почте, «которую она запросила», и наши паспорта. Она «сама подтвердила это и провожала нас в номер 4».
Администрация отеля продолжает обвинять клиентов в собственной халатности, уклоняясь от ответственности.
2. Этот хостел для бэкпекеров управляется китайцами, и они сделали оскорбительные замечания о тайваньской национальности, заявив, что «тайваньцы приезжают из Китая», демонстрируя полное отсутствие международного понимания. С нас взяли 22 000 иен за проживание, хотя они утверждают, что это бюджетный хостел за 9 000-13 800 иен. Похоже, вы не знакомы со своей собственной ценовой политикой и позиционированием. (Подробнее см. Рисунки 6 и 7)
3. Это вы допустили ошибку, но бесстыдно отказываетесь вернуть деньги. В результате мы пострадали, и наша поездка была испорчена. Agoda, как платформа, несет частичную ответственность и компенсировала нам половину стоимости проживания, а не полное отсутствие компенсации, как вы утверждаете! (Подробнее см. Рисунок 6)
Поэтому мы не выражали Agoda никакого недовольства. Напротив, когда нам позвонили из службы поддержки Agoda, они сказали: «Нам очень жаль, что мы столкнулись с таким поставщиком услуг размещения; мы не можем предоставить полный возврат средств и приносим извинения за причиненные неудобства».
Заключение: Дорогие путешественники в Японию, особенно тайваньцы, — если вы не хотите, чтобы ваш чудесный зарубежный отпуск был испорчен, потрачена впустую жизнь и вы нажили врагов среди таких нечестных компаний, пожалуйста, будьте бдительны и избегайте этих мошеннических схем 😊😊
—————— — Оригинальный текст:
Мы — тайваньская пара, забронировавшая номер через платформу Agoda 28 сентября. При заселении в 16:00 китайский сотрудник проводил нас в номер 304 на третьем этаже. На сайте было указано, что мы забронировали двухместный номер с одной большой кроватью и балконом, но в этом номере были только две отдельные односпальные кровати и не было балкона, что резко контрастировало с фотографиями на странице бронирования.
После утомительного дня в пути мы отправились в номер отдохнуть около полуночи. Примерно в 1:00 ночи в номер вошел незнакомец, используя пароль. Мы были в панике и были раздеты. Другая группа китаянок сказала нам, что они забронировали тот же номер, поэтому и знали пароль.
Поэтому все жильцы третьего этажа объединились, чтобы разобраться с ситуацией. Мы неоднократно пытались связаться с отелем, но ответа не получили. Только в 4 утра, после того как китаянки ушли на свой рейс, мы наконец смогли вернуться в номер и отдохнуть. Нам нужно было успеть на автобус до Кавагутико в 6 утра, поэтому мы не спали всю ночь.
Вернувшись на Тайвань, мы связались с Agoda, требуя, чтобы Ice Mountain взяла на себя ответственность и возместила нам стоимость номера за тот день. Две недели спустя Agoda сообщила нам, что поставщик услуг размещения вообще не ответил, и посоветовала нам самим разобраться с этим…
Я делюсь этим опытом, чтобы показать всем, насколько возмутительным было это размещение, и призываю поставщиков услуг размещения взять на себя ответственность и связаться с нами по поводу компенсации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Администрация отеля утверждала, что мы предоставили неверную информацию при заселении, но мы «даже не знали номер комнаты» до заселения, и подчеркнула это при регистрации. Мы предоставили персоналу только страницу заказа по электронной почте, «которую она запросила», и наши паспорта. Она «сама подтвердила это и провожала нас в номер 4».
Администрация отеля продолжает обвинять клиентов в собственной халатности, уклоняясь от ответственности.
2. Этот хостел для бэкпекеров управляется китайцами, и они сделали оскорбительные замечания о тайваньской национальности, заявив, что «тайваньцы приезжают из Китая», демонстрируя полное отсутствие международного понимания. С нас взяли 22 000 иен за проживание, хотя они утверждают, что это бюджетный хостел за 9 000-13 800 иен. Похоже, вы не знакомы со своей собственной ценовой политикой и позиционированием. (Подробнее см. Рисунки 6 и 7)
3. Это вы допустили ошибку, но бесстыдно отказываетесь вернуть деньги. В результате мы пострадали, и наша поездка была испорчена. Agoda, как платформа, несет частичную ответственность и компенсировала нам половину стоимости проживания, а не полное отсутствие компенсации, как вы утверждаете! (Подробнее см. Рисунок 6)
Поэтому мы не выражали Agoda никакого недовольства. Напротив, когда нам позвонили из службы поддержки Agoda, они сказали: «Нам очень жаль, что мы столкнулись с таким поставщиком услуг размещения; мы не можем предоставить полный возврат средств и приносим извинения за причиненные неудобства».
Заключение: Дорогие путешественники в Японию, особенно тайваньцы, — если вы не хотите, чтобы ваш чудесный зарубежный отпуск был испорчен, потрачена впустую жизнь и вы нажили врагов среди таких нечестных компаний, пожалуйста, будьте бдительны и избегайте этих мошеннических схем 😊😊
—————— — Оригинальный текст:
Мы — тайваньская пара, забронировавшая номер через платформу Agoda 28 сентября. При заселении в 16:00 китайский сотрудник проводил нас в номер 304 на третьем этаже. На сайте было указано, что мы забронировали двухместный номер с одной большой кроватью и балконом, но в этом номере были только две отдельные односпальные кровати и не было балкона, что резко контрастировало с фотографиями на странице бронирования.
После утомительного дня в пути мы отправились в номер отдохнуть около полуночи. Примерно в 1:00 ночи в номер вошел незнакомец, используя пароль. Мы были в панике и были раздеты. Другая группа китаянок сказала нам, что они забронировали тот же номер, поэтому и знали пароль.
Поэтому все жильцы третьего этажа объединились, чтобы разобраться с ситуацией. Мы неоднократно пытались связаться с отелем, но ответа не получили. Только в 4 утра, после того как китаянки ушли на свой рейс, мы наконец смогли вернуться в номер и отдохнуть. Нам нужно было успеть на автобус до Кавагутико в 6 утра, поэтому мы не спали всю ночь.
Вернувшись на Тайвань, мы связались с Agoda, требуя, чтобы Ice Mountain взяла на себя ответственность и возместила нам стоимость номера за тот день. Две недели спустя Agoda сообщила нам, что поставщик услуг размещения вообще не ответил, и посоветовала нам самим разобраться с этим…
Я делюсь этим опытом, чтобы показать всем, насколько возмутительным было это размещение, и призываю поставщиков услуг размещения взять на себя ответственность и связаться с нами по поводу компенсации.