Если бы я мог оставить ноль стартов, я бы так и сделал. Рано утром пьяный постоялец попытался ворваться в наш номер, пиная его ногами и пытаясь выломать дверь, пока внутри находились три женщины. Он пытался попасть не в тот номер, но при этом агрессивно пытался прорваться к нам. Моя сестра немедленно позвонила на стойку регистрации с телефона из номера, но там бросили трубку. После этого мне пришлось несколько раз звонить по внешней линии, потому что никто не реагировал должным образом.
Прошло слишком много времени, прежде чем кто-то поднялся наверх, и когда наконец кто-то это сделал, отель прислал к нам невысокую сотрудницу, которая сначала попросила нас открыть дверь мужчине, хотя мы неоднократно утверждали, что не знаем его. Другой постоялец в коридоре даже крикнул: «Кто-то должен вызвать полицию», потому что ситуация была явно опасной.
Ситуацию усугублял коммуникативный барьер. Сотрудница, ответившая на звонок, не понимала английских слов «emergency» (чрезвычайная ситуация) и «help» (помощь). Это крайне тревожно, поскольку многие гости отеля – англоговорящие туристы.
В итоге нам пришлось самим вызывать полицию.
Перед выездом я спросил на стойке регистрации, разговаривал ли кто-нибудь с мужчиной, который пытался проникнуть в наш номер. Они ответили, что нет, потому что он «спал». Так они объяснили, почему не обратились к гостю, который пытался силой проникнуть в номер, где находились три женщины.
Позже менеджер прислал мне электронное письмо с «извинениями», но оно было полно неточностей и оправданий. Я ответил, что не принимаю извинений, и пояснил обстоятельства. Он так и не ответил.
Весь этот инцидент свидетельствует о серьёзном нарушении безопасности, плохой подготовке персонала, незнании английского языка в экстренных ситуациях и полной безответственности руководства отеля. Персоналу срочно требуется переподготовка по протоколам безопасности, действиям в чрезвычайных ситуациях и общению с гостями.
Я не рекомендую этот отель никому, особенно тем, кто путешествует в одиночку или женщинам. Здесь не будут относиться к вашей безопасности серьёзно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прошло слишком много времени, прежде чем кто-то поднялся наверх, и когда наконец кто-то это сделал, отель прислал к нам невысокую сотрудницу, которая сначала попросила нас открыть дверь мужчине, хотя мы неоднократно утверждали, что не знаем его. Другой постоялец в коридоре даже крикнул: «Кто-то должен вызвать полицию», потому что ситуация была явно опасной.
Ситуацию усугублял коммуникативный барьер. Сотрудница, ответившая на звонок, не понимала английских слов «emergency» (чрезвычайная ситуация) и «help» (помощь). Это крайне тревожно, поскольку многие гости отеля – англоговорящие туристы.
В итоге нам пришлось самим вызывать полицию.
Перед выездом я спросил на стойке регистрации, разговаривал ли кто-нибудь с мужчиной, который пытался проникнуть в наш номер. Они ответили, что нет, потому что он «спал». Так они объяснили, почему не обратились к гостю, который пытался силой проникнуть в номер, где находились три женщины.
Позже менеджер прислал мне электронное письмо с «извинениями», но оно было полно неточностей и оправданий. Я ответил, что не принимаю извинений, и пояснил обстоятельства. Он так и не ответил.
Весь этот инцидент свидетельствует о серьёзном нарушении безопасности, плохой подготовке персонала, незнании английского языка в экстренных ситуациях и полной безответственности руководства отеля. Персоналу срочно требуется переподготовка по протоколам безопасности, действиям в чрезвычайных ситуациях и общению с гостями.
Я не рекомендую этот отель никому, особенно тем, кто путешествует в одиночку или женщинам. Здесь не будут относиться к вашей безопасности серьёзно.