Этот отель удивил меня ужасным обслуживанием со стороны менеджера.
Важное примечание ⚠️
При регистрации менеджер сказал мне, что они не хотят, чтобы кто-либо трогал мои вещи в номере. Если что-то пропало, я должна была немедленно сообщить об этом сотрудникам стойки регистрации.
Ниже приводится описание моего опыта во время пребывания:
В 9:30 утра кто-то постучал и вошел в мой номер, пока я спала. Поняв, что я сплю, я вышла из номера и сказала уборщице, что не хочу, чтобы кто-либо трогал мои вещи, поэтому уборка не требуется. Час спустя тот же сотрудник снова постучал и вошел. Я снова сказала им, что уборка не нужна. Я изменила формулировку и восемь раз повторила: «Пожалуйста, не убирайте», прежде чем они поняли. Я сказала, что не буду входить в номер. Когда я сказала им, что ухожу, они сказали мне взять полотенца на стойке регистрации. Выйдя из номера, я взяла полотенца на ресепшене и вернулась, но обнаружила следы того, что кто-то вошел. Моя пижама на кровати и сувениры, которые я положила рядом, лежали в разных местах. Когда я сообщила об этом на ресепшен, они совершенно не понимали японский язык, поэтому мне помог другой сотрудник, говорящий по-японски. Он сказал, что получил сообщение о том, что уборщицы заходили в номер вместе с менеджером. Несмотря на то, что я заявила, что не хочу, чтобы кто-то трогал мою домашнюю одежду, и что уборка не нужна, я попросила менеджера проверить, почему кто-то вошел в мой номер. Уборщицы сообщили, что разбудили меня утром, и я их разозлила.
В этот момент я поняла, что мое сообщение вообще не было передано, и объяснила это менеджеру, но он сказал, что ему нужно подтвердить, чья версия верна.
Когда я объяснила, что мне некомфортно носить то, к чему прикасался кто-то другой, менеджер просто спросил: «Почему? » Он также спросил: «Почему вы не сообщили сотрудникам стойки регистрации о такой важной вещи при заселении? » Когда я сказал, что не ожидал услышать такое от менеджера, он ответил: «Я не знаю, как другие отели решают подобные вопросы».
Когда я спросил, допустимо ли входить в номер без разрешения, он сказал: «Мы проверили, но вы не ответили на телефон, поэтому мы вошли». Когда я указал на то, что они вошли в номер без проверки и разрешения, он повторил: «Мы проверили, но вы не ответили на телефон».
В итоге прошло 40 минут, а решения так и не было найдено.
Мне сказали, что я получу ответ на следующее утро при выезде, но менеджер не появился. Когда я обратился к сотрудникам стойки регистрации, другой сотрудник поклонился и извинился. В итоге, никакого решения принято не было. Более того, несмотря на прямой разговор с менеджером, информация о компенсации за мой багаж резко изменилась по сравнению с предыдущим днем. Менеджер пообещал решить проблему, но затем заявил, что находится в отпуске.
В этом отеле менеджер постоянно делал невероятные заявления и давал нелепые ответы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Важное примечание ⚠️
При регистрации менеджер сказал мне, что они не хотят, чтобы кто-либо трогал мои вещи в номере. Если что-то пропало, я должна была немедленно сообщить об этом сотрудникам стойки регистрации.
Ниже приводится описание моего опыта во время пребывания:
В 9:30 утра кто-то постучал и вошел в мой номер, пока я спала. Поняв, что я сплю, я вышла из номера и сказала уборщице, что не хочу, чтобы кто-либо трогал мои вещи, поэтому уборка не требуется. Час спустя тот же сотрудник снова постучал и вошел. Я снова сказала им, что уборка не нужна. Я изменила формулировку и восемь раз повторила: «Пожалуйста, не убирайте», прежде чем они поняли. Я сказала, что не буду входить в номер. Когда я сказала им, что ухожу, они сказали мне взять полотенца на стойке регистрации. Выйдя из номера, я взяла полотенца на ресепшене и вернулась, но обнаружила следы того, что кто-то вошел. Моя пижама на кровати и сувениры, которые я положила рядом, лежали в разных местах. Когда я сообщила об этом на ресепшен, они совершенно не понимали японский язык, поэтому мне помог другой сотрудник, говорящий по-японски. Он сказал, что получил сообщение о том, что уборщицы заходили в номер вместе с менеджером. Несмотря на то, что я заявила, что не хочу, чтобы кто-то трогал мою домашнюю одежду, и что уборка не нужна, я попросила менеджера проверить, почему кто-то вошел в мой номер. Уборщицы сообщили, что разбудили меня утром, и я их разозлила.
В этот момент я поняла, что мое сообщение вообще не было передано, и объяснила это менеджеру, но он сказал, что ему нужно подтвердить, чья версия верна.
Когда я объяснила, что мне некомфортно носить то, к чему прикасался кто-то другой, менеджер просто спросил: «Почему? » Он также спросил: «Почему вы не сообщили сотрудникам стойки регистрации о такой важной вещи при заселении? » Когда я сказал, что не ожидал услышать такое от менеджера, он ответил: «Я не знаю, как другие отели решают подобные вопросы».
Когда я спросил, допустимо ли входить в номер без разрешения, он сказал: «Мы проверили, но вы не ответили на телефон, поэтому мы вошли». Когда я указал на то, что они вошли в номер без проверки и разрешения, он повторил: «Мы проверили, но вы не ответили на телефон».
В итоге прошло 40 минут, а решения так и не было найдено.
Мне сказали, что я получу ответ на следующее утро при выезде, но менеджер не появился. Когда я обратился к сотрудникам стойки регистрации, другой сотрудник поклонился и извинился. В итоге, никакого решения принято не было. Более того, несмотря на прямой разговор с менеджером, информация о компенсации за мой багаж резко изменилась по сравнению с предыдущим днем. Менеджер пообещал решить проблему, но затем заявил, что находится в отпуске.
В этом отеле менеджер постоянно делал невероятные заявления и давал нелепые ответы.