Отзыв об отеле Q-ROOMS Harajuku 3*

В заключение… Ценность этого объекта размещения сводится исключительно к «знакомству с миром бренда Q-pot. », и ему катастрофически не хватает базового гостеприимства, функционирования и разумных цен, характерных для гостиничного комплекса.
Даже для поклонника бренда слишком много вопиющих недостатков, чтобы оправдать цену.
1. Катастрофическое несоответствие цены и типа размещения.
* Разумная цена: Цена в будние дни в размере 88 000 иен за ночь сопоставима или даже выше, чем стоимость стандартного номера в роскошном отеле, принадлежащем иностранной компании, в Токио (например, Conrad Tokyo, Mandarin Oriental). Эти отели предлагают круглосуточные услуги консьержа, обслуживание номеров, носильщиков, широкий спектр высококачественных удобств и тщательное обучение персонала в стандартном режиме.
* Реальность «частного жилья»: В отличие от этого, Q-ROOMS по сути является частным гостиничным комплексом без персонала на месте. Это явно демонстрирует существенное несоответствие между ценой и уровнем обслуживания. Независимо от того, сколько было потрачено на интерьер, отсутствие «сервиса», который является основой гостиничного сервиса, неизбежно приводит к тому, что такая цена воспринимается как неискреннее отношение к клиентам. Даже если к цене добавляется ценность бренда, есть предел.
2. Непрофессиональные операционные нарушения.
* Некачественная проверка документов, удостоверяющих личность: это не просто «недосмотр». Это серьезная проблема, затрагивающая саму суть работы, поскольку сотрудники службы поддержки клиентов сами не были знакомы с системой бронирования и регистрации компании. Отправка ложного уведомления клиенту о неполной регистрации, вынуждающая его проходить процедуру повторной регистрации, только чтобы обнаружить, что причина была недостаточной со стороны компании, — это непрофессионально. Ценность гостиничного сервиса значительно снижается в тот момент, когда клиенту причиняют ненужное беспокойство и неудобства.
* Встреча с персоналом при регистрации: даже если время регистрации уже прошло 15:00, встреча с персоналом, только что закончившим уборку, может быть признаком недостаточной подготовки.
* Это была ужасная организация мероприятия, которая сразу же испортила «восторг от попадания в особое пространство», который должны были испытать клиенты. Даже если время заселения было указано как 19:00 (возможности исправить время заселения не было), компания обязана быть «идеально подготовленной» к прибытию любого клиента после 15:00.
3. Отсутствие воображения для целевого клиента.
* Физическая среда: Целевая аудитория Q-pot. — это, скорее всего, поклонники стиля лолита и те, кто одевается в соответствии с эстетикой бренда. Длинные юбки, каблуки, большие ленты и головные уборы — не редкость. Также вполне возможно, что клиенты приносят несколько нарядов и большой багаж (например, ручную кладь) для фотосессий. Принуждение таких клиентов подниматься на третий этаж по узким лестницам без лифта — это полное пренебрежение к целевому клиенту. Это вызывает опасения по поводу безопасности, даже если речь идёт не только об удобстве.
* Недостаток удобств: То же самое можно сказать и об первоначальном отсутствии утюжков для волос и базовой косметики. Потребности клиентской базы, которая, вероятно, особенно щепетильна в вопросах моды и макияжа, были полностью проигнорированы. Хотя предложение было сделано супругой владельца, и план был составлен в спешке, это то, что заведение должно было изучить и подготовить до открытия. Тот факт, что они заметили проблему только после того, как на нее указал клиент, свидетельствует о недостатке исследований и воображения.
4. Дизайн потока посетителей, игнорирующий удобство для клиентов.
* Полезность купона: Хотя предложение купона на скидку 10% — хорошая идея, пользовательский опыт совершенно не продуман. Часовая задержка между оплатой в 10:00 и открытием магазина в 11:00 нарушает поведение клиентов. Гостям, приезжающим издалека, в частности, приходится тратить час в Харадзюку после оплаты, неся большой багаж, что крайне неудобно. В результате многие клиенты, вероятно, предпочтут уйти, не воспользовавшись купоном.
По той же причине ваучеры для магазина на первом этаже использовать было невозможно.
Это просто копирование существующей системы частного размещения, и, похоже, ни одна компания даже не подумала, почему время выезда установлено на 10:00.
Я с нетерпением ждала этого и забронировала номер, как только открылась возможность бронирования, но это было такое разочарование.
P. S. : Когда я столкнулась с сотрудником, я получила сообщение через центр обслуживания клиентов, что он пришел включить кондиционер, а не убирать.
Однако он держал в руке швабру Swiffer, а шкафчик с чистящими средствами в коридоре был оставлен открытым. Два сотрудника вышли только для того, чтобы включить кондиционер (один из них ушел, даже не поздоровавшись), и, что самое важное, они сказали, что «убираются».
Мы бы предпочли поговорить с ними напрямую, даже в письменной форме, но компания не захотела отвечать. Я также не смогла отправить анкету после выезда из-за ошибки.