Я забронировал номер Твин для гостей с ограниченными возможностями в отеле MyStays Kamata на 4 ночи в июне, так как моему другу, который пользуется инвалидной коляской, нужен просторный номер с подходящей ванной комнатой. К сожалению, наш опыт был далёк от удовлетворительного.
Когда мы поздно вернулись в номер (номер 203) после регистрации, мы обнаружили его в очень разочаровывающем состоянии. Поверхности были пыльными, ковер явно плохо пылесосили, в углах лежала засохшая еда, а вентиляционные отверстия в туалете и ванной были забиты пылью. Из-за вытяжки наверху в ванне были даже комки пыли. На простынях были грязные следы и длинные черные волосы (ни у кого из нас нет длинных черных волос), а дверь душевой кабины была заплесневелой. Направляющие дверей ванной были грязными, а затирка в плитке пола в ванной была рыхлой и грязной. Поразительно, но на нижней стороне сиденья унитаза были брызги, похожие на человеческие отходы.
Кровати были очень жесткими, а планировка комнаты не была приспособлена для гостей на инвалидных колясках, из-за чего моему другу было трудно получить доступ к душевой. Эту комнату не следует рекламировать как «доступную» комнату. Кроме того, отсутствовали прикроватные светильники, их заменили металлические палочки, обмотанные черной изолентой, и не было никакого окружающего освещения, только основные потолочные светильники и настольная лампа в другом конце комнаты.
Самой большой проблемой было всепроникающее ощущение нечистоты. Мы не могли заставить себя остаться на все 4 ночи, вдыхая пыль повсюду. Обнаружив грязь, я связался с другом-японцем, чтобы тот помог сообщить о ситуации сотрудникам стойки регистрации. Я показал менеджеру фотографии состояния комнаты и указал на вентиляционное отверстие в зоне регистрации, которое также было покрыто пылью, что иллюстрировало общее отсутствие чистоты.
Несмотря на видимое смущение персонала, менеджер сообщил моему другу, что они могут вернуть деньги только за 3 из 4 ночей, потому что мы уже заселились. Я нашел это рассуждение неприемлемым, поскольку нам пришлось зарегистрироваться, чтобы увидеть состояние номера. Я неохотно согласился, и мы выехали, найдя поблизости другой отель. На следующий день компания Expedia, через которую я забронировал отель, связалась с отелем и сумела добиться полного возврата средств, который был оперативно обработан.
Этот отель отчаянно нуждается в обновлении своей команды уборщиков. Несмотря на то, что они используют внешние услуги по уборке, руководство отеля должно проводить тщательные проверки, чтобы гарантировать соблюдение их стандартов. Также необходимы регулярные проверки технического обслуживания, поскольку наши габаритные фонари, похоже, какое-то время были сломаны. Матрасы нуждаются в замене, так как мой был настолько старым, что пружины можно было почувствовать, просто сидя на нем.
К сожалению, из-за этих проблем я не могу никому рекомендовать этот отель. Для отеля крайне важно пересмотреть свою клининговую компанию и внести необходимые изменения, чтобы предотвратить будущие проблемы для гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы поздно вернулись в номер (номер 203) после регистрации, мы обнаружили его в очень разочаровывающем состоянии. Поверхности были пыльными, ковер явно плохо пылесосили, в углах лежала засохшая еда, а вентиляционные отверстия в туалете и ванной были забиты пылью. Из-за вытяжки наверху в ванне были даже комки пыли. На простынях были грязные следы и длинные черные волосы (ни у кого из нас нет длинных черных волос), а дверь душевой кабины была заплесневелой. Направляющие дверей ванной были грязными, а затирка в плитке пола в ванной была рыхлой и грязной. Поразительно, но на нижней стороне сиденья унитаза были брызги, похожие на человеческие отходы.
Кровати были очень жесткими, а планировка комнаты не была приспособлена для гостей на инвалидных колясках, из-за чего моему другу было трудно получить доступ к душевой. Эту комнату не следует рекламировать как «доступную» комнату. Кроме того, отсутствовали прикроватные светильники, их заменили металлические палочки, обмотанные черной изолентой, и не было никакого окружающего освещения, только основные потолочные светильники и настольная лампа в другом конце комнаты.
Самой большой проблемой было всепроникающее ощущение нечистоты. Мы не могли заставить себя остаться на все 4 ночи, вдыхая пыль повсюду. Обнаружив грязь, я связался с другом-японцем, чтобы тот помог сообщить о ситуации сотрудникам стойки регистрации. Я показал менеджеру фотографии состояния комнаты и указал на вентиляционное отверстие в зоне регистрации, которое также было покрыто пылью, что иллюстрировало общее отсутствие чистоты.
Несмотря на видимое смущение персонала, менеджер сообщил моему другу, что они могут вернуть деньги только за 3 из 4 ночей, потому что мы уже заселились. Я нашел это рассуждение неприемлемым, поскольку нам пришлось зарегистрироваться, чтобы увидеть состояние номера. Я неохотно согласился, и мы выехали, найдя поблизости другой отель. На следующий день компания Expedia, через которую я забронировал отель, связалась с отелем и сумела добиться полного возврата средств, который был оперативно обработан.
Этот отель отчаянно нуждается в обновлении своей команды уборщиков. Несмотря на то, что они используют внешние услуги по уборке, руководство отеля должно проводить тщательные проверки, чтобы гарантировать соблюдение их стандартов. Также необходимы регулярные проверки технического обслуживания, поскольку наши габаритные фонари, похоже, какое-то время были сломаны. Матрасы нуждаются в замене, так как мой был настолько старым, что пружины можно было почувствовать, просто сидя на нем.
К сожалению, из-за этих проблем я не могу никому рекомендовать этот отель. Для отеля крайне важно пересмотреть свою клининговую компанию и внести необходимые изменения, чтобы предотвратить будущие проблемы для гостей.