Отзыв об отеле OHWA hostel minowa station 2*

У меня был очень разочаровывающий опыт из-за отсутствия ответственности и общения со стороны руководства.
Я заранее подтвердил, что приеду посреди ночи, и в хостеле заверили меня, что, хотя администратора не будет, будет присутствовать уборщица, которая поможет с регистрацией. Основываясь на этом подтверждении, я взял Uber из аэропорта Ханэда в 3:00 ночи, что стоило примерно 120 канадских долларов.
По прибытии в отеле не было никого, кто мог бы помочь. Несмотря на несколько звонков в дверь, ответа не последовало. К счастью, мой партнер зарегистрировался раньше и смог сообщить мне главный код от входа. Я забронировал два номера — один для родителей и один для себя и моего партнера, — но персонал отеля разрешил доступ только в один номер во время регистрации моего партнера.
Мы подождали в вестибюле еще 30 минут и попытались позвонить по указанному контактному номеру, но никто не ответил. В конце концов, мне ничего не оставалось, как разбудить напарника. Учитывая, что мои родители пожилые люди, мы предоставили им комнату, пока мы с партнером ждали в вестибюле три часа, пока в 6:55 утра не прибыла уборщица.
В результате мы не смогли как следует отдохнуть, а наше время и деньги, особенно транспортные расходы, были потрачены впустую. Я сообщил о проблеме менеджеру, но она очень плохо говорила по-английски и потребовала, чтобы сотрудник перевел ее. Она отрицала какую-либо вину с их стороны и вместо этого обвинила меня в том, что я не сообщил им об этом, несмотря на то, что я написал подтверждение по электронной почте.
Подход менеджера к ситуации был непрофессиональным и безответственным.
Это неприемлемо, и будьте осторожны, если бронируете у них номер.