Отзыв об отеле Laffitte Tokyo 2*

Я искала жилье с стиральной машиной в каждом номере для многодневного проживания и забронировала этот отель, в котором останавливалась в это же время в прошлом году. Однако в первый же день, когда я попыталась воспользоваться стиральной машиной, появилось сообщение об ошибке, и я не смогла ею воспользоваться, поэтому мне пришлось воспользоваться прачечной самообслуживания.
На следующий день я связалась со службой поддержки, и мне сказали, что проверят в течение дня. Я вернула ключ в ящик для ключей в номере для проверки, но, похоже, требовался ремонт, и мне посоветовали воспользоваться прачечной самообслуживания. Кстати, мне вернули только часть платы за прачечную самообслуживания; полную сумму мне не вернули. Компенсацию предложили только после моего запроса, поэтому я не могу не задаться вопросом, не было бы вообще никакой компенсации, если бы я не попросила (хотя я сомневаюсь, что это так). Я выбрала этот отель в первую очередь из-за наличия стиральной машины, поэтому я действительно разочарована.
Что касается ящика для ключей, я заметил, что его было немного сложно открыть при заселении и при временном возврате ключа, но после осмотра стиральной машины, когда я попытался открыть его самостоятельно, он вообще не двигался, и я не мог войти в свой номер около 30 минут. В это время я снова связался со службой поддержки, но только тогда узнал, что «есть хитрость с открытием ящика для ключей». Если бы об этом было известно заранее, разве уборщики не должны были бы сообщить об этом в службу поддержки и включить это в инструкции по заселению? Я больше никогда не хочу переживать эти 30 минут, возвращаясь в свой номер измученным, обнаруживая весь свой багаж внутри и гадая, смогу ли я вообще войти.
Что касается уборки номера, при первом входе после заселения я обнаружил волосы на полу, мусор, падающий в щели дивана-кровати (жалею, что не сделал фотографий), запах плесени от кондиционера и неприятный запах из слива при открытии двери в ванную. Запах в ванной был настолько неприятным, что я не захотела ею пользоваться и вместо этого провела остаток своего пребывания в общественной бане прямо перед отелем.
Единственными положительными моментами являются удобное расположение и быстрая реакция службы поддержки. Оценка в звездах дана за эти аспекты; в идеале я бы не поставила даже одной звезды.
В прошлом году у меня также были жалобы на уборку, но все остальное (включая стиральную машину) было внушающим доверие, поэтому я забронировала номер снова в этом году. Это действительно, действительно разочаровывает.