Мы очень хотели влюбиться в этот отель, но он оказался одним из самых больших разочарований нашей поездки.
Во время нашего пребывания мы пытались забронировать столик в лобби-баре на закат. Последовал полный провал.
Сначала на ресепшене нам сказали, что действует принцип «кто первый пришёл, тот первый и обслужен», и бронирование невозможно. Мы были в шоке — в прошлом году у нас уже была подтвержденная бронь в этом же баре на то же время.
Позднее вечером мы снова спросили на ресепшене. Персонал повторял то же самое, пока мы не упомянули о нашем платиновом и золотом статусах. Только тогда он сказал, что «попытается» забронировать для нас столик.
Когда мы спросили, может ли он перезвонить нам для подтверждения, его ответ был невероятным: он сказал, что не может перезвонить гостям, и что нам нужно написать ему через приложение, чтобы уточнить детали. В так называемом пятизвёздочном отеле это просто абсурд.
На следующий день мы снова спросили — на этот раз нам сказали, что лобби полностью забронировано. Только после обращения к менеджеру нам наконец-то удалось получить столик в нашем отеле.
Впечатления от посещения Gold Bar были такими же плачевными. Персонал был невнимателен и пренебрежителен — нам приходилось вставать, чтобы попросить об обслуживании и даже счёт.
Было и много других неприятных моментов:
• Никакого признания нашего статуса Bonvoy при регистрации.
• Никакого упоминания или попытки повысить категорию номера.
• Персонал старался не предлагать нам приветственные напитки, пока мы сами его не поднимем.
В спа-салоне всё было не лучше. Когда мы впервые спросили о массаже, нам сказали, что 60-минутный сеанс охватывает только верхнюю часть тела. Поэтому мы намеренно заказали 90-минутный сеанс, чтобы получить полный уход за телом, и специально попросили уделить особое внимание ногам после нескольких недель пеших прогулок по Японии. Несмотря на это, массажист уделил нашим ногам меньше десяти минут. Для 90-минутной процедуры это неприемлемо и свидетельствует о полном пренебрежении к просьбам гостей.
Казалось бы, заплатив кругленькую сумму, можно получить воплощение современной японской роскоши, но на деле мы получаем команду плохо обученных, молодых, неяпонских и зачастую претенциозных сотрудников, которые понятия не имеют о настоящем гостеприимстве. Порой нам казалось, что мы имеем дело с вышибалами из ночного клуба, а не с сотрудниками пятизвёздочного отеля.
В Edition Toranomon совсем не чувствуешь себя в Японии.
Прожив целый месяц в Японии в отелях всех уровней, даже в небольших семейных рёканах, мы можем с уверенностью сказать, что в любом другом месте к нам относились с большей теплотой, уважением и профессионализмом, чем здесь.
Несмотря на то, что я уже давно являюсь участником Bonvoy, в будущем я буду искать другие варианты размещения в Токио высокого класса. Японские бренды всё ещё понимают, что такое настоящее гостеприимство.
Особая благодарность Диего из консьержа, который оказался полной противоположностью и был очень отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мы пытались забронировать столик в лобби-баре на закат. Последовал полный провал.
Сначала на ресепшене нам сказали, что действует принцип «кто первый пришёл, тот первый и обслужен», и бронирование невозможно. Мы были в шоке — в прошлом году у нас уже была подтвержденная бронь в этом же баре на то же время.
Позднее вечером мы снова спросили на ресепшене. Персонал повторял то же самое, пока мы не упомянули о нашем платиновом и золотом статусах. Только тогда он сказал, что «попытается» забронировать для нас столик.
Когда мы спросили, может ли он перезвонить нам для подтверждения, его ответ был невероятным: он сказал, что не может перезвонить гостям, и что нам нужно написать ему через приложение, чтобы уточнить детали. В так называемом пятизвёздочном отеле это просто абсурд.
На следующий день мы снова спросили — на этот раз нам сказали, что лобби полностью забронировано. Только после обращения к менеджеру нам наконец-то удалось получить столик в нашем отеле.
Впечатления от посещения Gold Bar были такими же плачевными. Персонал был невнимателен и пренебрежителен — нам приходилось вставать, чтобы попросить об обслуживании и даже счёт.
Было и много других неприятных моментов:
• Никакого признания нашего статуса Bonvoy при регистрации.
• Никакого упоминания или попытки повысить категорию номера.
• Персонал старался не предлагать нам приветственные напитки, пока мы сами его не поднимем.
В спа-салоне всё было не лучше. Когда мы впервые спросили о массаже, нам сказали, что 60-минутный сеанс охватывает только верхнюю часть тела. Поэтому мы намеренно заказали 90-минутный сеанс, чтобы получить полный уход за телом, и специально попросили уделить особое внимание ногам после нескольких недель пеших прогулок по Японии. Несмотря на это, массажист уделил нашим ногам меньше десяти минут. Для 90-минутной процедуры это неприемлемо и свидетельствует о полном пренебрежении к просьбам гостей.
Казалось бы, заплатив кругленькую сумму, можно получить воплощение современной японской роскоши, но на деле мы получаем команду плохо обученных, молодых, неяпонских и зачастую претенциозных сотрудников, которые понятия не имеют о настоящем гостеприимстве. Порой нам казалось, что мы имеем дело с вышибалами из ночного клуба, а не с сотрудниками пятизвёздочного отеля.
В Edition Toranomon совсем не чувствуешь себя в Японии.
Прожив целый месяц в Японии в отелях всех уровней, даже в небольших семейных рёканах, мы можем с уверенностью сказать, что в любом другом месте к нам относились с большей теплотой, уважением и профессионализмом, чем здесь.
Несмотря на то, что я уже давно являюсь участником Bonvoy, в будущем я буду искать другие варианты размещения в Токио высокого класса. Японские бренды всё ещё понимают, что такое настоящее гостеприимство.
Особая благодарность Диего из консьержа, который оказался полной противоположностью и был очень отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания.