Отзыв об отеле Hotel Toranomon Hills - The Unbound Collection by Hyatt 5*

После того, как мои японские коллеги в прошлом году привели меня в это кафе, я с нетерпением ждал возможности пожить в отеле Toronomon Hills. На этой неделе такая возможность представилась в виде трехдневного делового пребывания, забронированного клиентом. Сначала о хорошем: лобби и обеденные зоны современные и красивые; что касается еды, я наслаждался завтраками каждый день; ужин в Le Pristine был превосходным; коридоры отеля атмосферные и напоминают бутик-отель. О плохом: номера просторные, но слишком простые по дизайну; тренажерный зал, хоть и не маленький, оборудован довольно примитивно (хотя из него открывается вид на Токийскую башню) ; обслуживание в течение моего пребывания несколько раз казалось небрежным, резким и неискренним, в целом оно не соответствовало обычным стандартам 5-звездочного отеля, особенно в Токио. Самое неприятное: в ночь нашего приезда нас ждала очень странная процедура предварительной регистрации у отеля, где находится зона высадки пассажиров. Меня и пятерых моих спутников долго держали на улице после того, как мы вышли из двух черных автобусов Alphard, пока сотрудники отеля проверяли, действительно ли у меня есть номер в отеле. Все это создавало впечатление, будто нас оценивают по расовому признаку — я не понимаю, почему сотрудница, похоже, решила, что у нас на самом деле нет четырех забронированных номеров в отеле, хотя мы вышли из нормальных автобусов, были одеты подобающим образом и имели нормальный багаж, как и любые обычные путешественники. Все, что она сказала после того, как убедилась, что у нас есть номера, было: «Да, у нас есть ваши забронированные номера. Стойка регистрации находится внутри». Ни «извините», ни «спасибо», никакой помощи с багажом. Я бы подал жалобу или оставил отзыв в тот же вечер на стойке регистрации, но не хотел ставить в неловкое положение наших сопровождающих, которые были с нами во время деловой поездки, пока наша регистрация не будет завершена. Четверо из нас, кто забронировал номера, являются редакторами международных или региональных изданий, посвященных предметам роскоши, поэтому, конечно, это не произвело на нас лучшего впечатления (я никому из клиентов не рекомендую бронировать здесь номера, и сам в будущем не буду бронировать здесь свой отдых), но на самом деле такое не должно происходить ни с одним гостем и ни при каких обстоятельствах.