Изначально мы забронировали 4 ночи в отеле Granbell Akasaka, однако после первой ночи нам пришлось принять непростое решение выехать раньше и найти другое жилье из-за нескольких проблем с состоянием номера.
Во-первых, хочу отметить персонал – они были действительно превосходны на протяжении всего нашего пребывания. Все были чрезвычайно дружелюбны, гостеприимны и внимательны. Поскольку мы отмечали медовый месяц, они даже предложили нам бесплатное вино, что было очень приятным жестом, за который мы им очень благодарны.
К сожалению, состояние самого отеля не соответствовало уровню обслуживания, предоставленного персоналом.
Первая проблема, которую мы заметили, была в ванной комнате. По-видимому, там отсутствовал вытяжной вентилятор или адекватная вентиляция, из-за чего вся ванная комната сильно запотевала во время и после душа, и влага распространялась по всей комнате. Присмотревшись внимательнее, мы обнаружили, что то, что мы сначала приняли за темную затирку между плитками, на самом деле оказалось черной плесенью. При дальнейшем осмотре мы обнаружили ее по всей душевой зоне, а также на некоторых участках потолка в ванной комнате.
Мы сообщили об этом на ресепшен, и команда организовала так называемую «глубокую уборку», за что мы им благодарны, однако, к сожалению, состояние номера заметно не улучшилось.
Мы также заметили черную плесень вокруг уплотнителей окон и на некоторых участках штор.
Кроме того, в номере было очень пыльно, особенно вокруг вентиляционных отверстий кондиционера и на окружающих поверхностях и стенах.
Когда кондиционер выключали, в номере ощущался сильный неприятный запах. После нескольких часов попыток заснуть у меня и моей жены ночью разболелась голова.
На следующее утро мы также почувствовали сильный запах канализации в коридоре сразу за нашим номером.
К чести отеля, после обсуждения наших проблем с персоналом, они согласились вернуть деньги за оставшиеся три ночи нашего пребывания, за что мы им благодарны и считаем это правильным решением в сложившихся обстоятельствах.
В целом, расположение отеля отличное, и персонал действительно был замечательным, но, к сожалению, наше впечатление было омрачено проблемами с чистотой и гигиеной. Исходя из нашего опыта — и заметив схожие темы в некоторых недавних отзывах — я надеюсь, что отель отнесется к этим замечаниям серьезно и устранит их, потому что персонал и местоположение заслуживают гораздо более высокого уровня размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, хочу отметить персонал – они были действительно превосходны на протяжении всего нашего пребывания. Все были чрезвычайно дружелюбны, гостеприимны и внимательны. Поскольку мы отмечали медовый месяц, они даже предложили нам бесплатное вино, что было очень приятным жестом, за который мы им очень благодарны.
К сожалению, состояние самого отеля не соответствовало уровню обслуживания, предоставленного персоналом.
Первая проблема, которую мы заметили, была в ванной комнате. По-видимому, там отсутствовал вытяжной вентилятор или адекватная вентиляция, из-за чего вся ванная комната сильно запотевала во время и после душа, и влага распространялась по всей комнате. Присмотревшись внимательнее, мы обнаружили, что то, что мы сначала приняли за темную затирку между плитками, на самом деле оказалось черной плесенью. При дальнейшем осмотре мы обнаружили ее по всей душевой зоне, а также на некоторых участках потолка в ванной комнате.
Мы сообщили об этом на ресепшен, и команда организовала так называемую «глубокую уборку», за что мы им благодарны, однако, к сожалению, состояние номера заметно не улучшилось.
Мы также заметили черную плесень вокруг уплотнителей окон и на некоторых участках штор.
Кроме того, в номере было очень пыльно, особенно вокруг вентиляционных отверстий кондиционера и на окружающих поверхностях и стенах.
Когда кондиционер выключали, в номере ощущался сильный неприятный запах. После нескольких часов попыток заснуть у меня и моей жены ночью разболелась голова.
На следующее утро мы также почувствовали сильный запах канализации в коридоре сразу за нашим номером.
К чести отеля, после обсуждения наших проблем с персоналом, они согласились вернуть деньги за оставшиеся три ночи нашего пребывания, за что мы им благодарны и считаем это правильным решением в сложившихся обстоятельствах.
В целом, расположение отеля отличное, и персонал действительно был замечательным, но, к сожалению, наше впечатление было омрачено проблемами с чистотой и гигиеной. Исходя из нашего опыта — и заметив схожие темы в некоторых недавних отзывах — я надеюсь, что отель отнесется к этим замечаниям серьезно и устранит их, потому что персонал и местоположение заслуживают гораздо более высокого уровня размещения.