Я часто останавливаюсь в отелях сети Livemax по всей стране для поездок с собакой, и на этот раз я выбрала и забронировала именно этот отель, потому что он предлагает номера, где разрешено проживание с животными. (Это был мой первый опыт проживания в отеле Livemax в Токио. )
Однако, когда я позвонила за день до заезда, чтобы подтвердить время заселения, мне сообщили, что «номера, где разрешено проживание с собаками, были упразднены несколько месяцев назад».
Когда я объяснила, что бронировала через соответствующую страницу, сотрудники подтвердили, что на сайте по-прежнему указаны варианты размещения с животными, извинились и предложили отменить плату за отмену бронирования.
Хотя они пошли навстречу, мой маршрут путешествия с собакой уже был запланирован, и мне нужно было срочно найти другой отель. Я запросила альтернативные варианты в другом отеле сети, но мне сказали, что «свободных мест нет», и никакой дальнейшей помощи не было. В итоге мне пришлось все перепланировать самой, что было очень неудобно.
Кроме того, проведя небольшое исследование, я обнаружил, что существуют отели-партнеры, которые разрешают проживание с животными, хотя они и не указаны на странице Dog×Stay. Список отелей, принимающих животных, не соответствует фактическому количеству доступных отелей, что очень сбивает с толку. Я надеюсь, что они пересмотрят методы отображения информации и ее организацию, чтобы пользователи могли принимать правильные решения.
Поскольку количество отелей, разрешающих проживание с животными, ограничено, крайне неприятно, что это произошло, несмотря на то, что я забронировал номер задолго до поездки.
Я очень надеюсь, что точность размещенной информации и система управления будут пересмотрены, и будут приняты меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, когда я позвонила за день до заезда, чтобы подтвердить время заселения, мне сообщили, что «номера, где разрешено проживание с собаками, были упразднены несколько месяцев назад».
Когда я объяснила, что бронировала через соответствующую страницу, сотрудники подтвердили, что на сайте по-прежнему указаны варианты размещения с животными, извинились и предложили отменить плату за отмену бронирования.
Хотя они пошли навстречу, мой маршрут путешествия с собакой уже был запланирован, и мне нужно было срочно найти другой отель. Я запросила альтернативные варианты в другом отеле сети, но мне сказали, что «свободных мест нет», и никакой дальнейшей помощи не было. В итоге мне пришлось все перепланировать самой, что было очень неудобно.
Кроме того, проведя небольшое исследование, я обнаружил, что существуют отели-партнеры, которые разрешают проживание с животными, хотя они и не указаны на странице Dog×Stay. Список отелей, принимающих животных, не соответствует фактическому количеству доступных отелей, что очень сбивает с толку. Я надеюсь, что они пересмотрят методы отображения информации и ее организацию, чтобы пользователи могли принимать правильные решения.
Поскольку количество отелей, разрешающих проживание с животными, ограничено, крайне неприятно, что это произошло, несмотря на то, что я забронировал номер задолго до поездки.
Я очень надеюсь, что точность размещенной информации и система управления будут пересмотрены, и будут приняты меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем.