Отзыв об отеле ENSO TOKYO Akasaka 1*

Я нахожусь здесь 2 сентября в Rakuten Travel, и после завершения бронирования я подтвердил, что бронирование пройдено, и материалы для предварительной регистрации поступили в моё турагентство.
Однако в 15:21 я получил сообщение от администратора, что информация на дисплее была изменена, и я сожалею, что заявка была отменена, а покупка не была совершена. (Отмена бронирования отеля, невозвратный платеж – это тоже нормально! )
Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами с 2 сентября по 1 ноября. Пожалуйста, уточните, удобно ли вам это время. Сложно отменить предложение заранее. Сейчас я живу в новом отеле и потерял много времени.
Однако возникли серьёзные проблемы с администрацией.
———
Я забронировал номер на Rakuten Travel 2 сентября. Бронирование было быстро подтверждено, и я даже получил от отеля информацию о предварительной регистрации.
Однако в 15:21 в день заезда я получил сообщение от менеджера, в котором говорилось, что в моём бронировании произошла ошибка и, к сожалению, они вынуждены его отменить. Они упомянули, что штрафа за отмену не будет, но, поскольку отель отменил бронирование в одностороннем порядке, это вполне естественно.
С 2 сентября по 1 ноября было достаточно времени, чтобы проверить бронирование. Зачем ждать до самого дня заезда, чтобы сообщить мне об этом? Если бы они отменили бронирование раньше, не возникло бы таких проблем. Мне пришлось искать другое место проживания в последнюю минуту, что отняло много времени.
Не знаю, как бы всё прошло, но, похоже, это серьёзная проблема администрации.
———
Я забронировал номер в отеле 2 сентября через Rakuten Travel, и бронирование было подтверждено сразу же, и я также получил от отеля информацию о заезде.
Однако в 15:21 в день моего заезда со мной связался менеджер и сообщил: «В вашем бронировании произошла ошибка, и, к сожалению, мы отменим его. Штраф за отмену не взимается».
(Однако, поскольку отмена была произведена объектом размещения в одностороннем порядке, я считаю, что штрафа за отмену не должно было быть. )
У меня было достаточно времени, чтобы подтвердить детали с 2 сентября по 1 ноября. Почему они связались со мной в день заезда? Если бы они сообщили мне об отмене раньше, мне бы не пришлось так переживать. Мне пришлось быстро искать другое место для проживания в тот же день, что отняло много времени.
Не могу сказать точно, так как я не смог там остановиться, но я чувствовал, что в системе управления были серьёзные проблемы.