Я уже останавливалась там раньше и осталась очень довольна, поэтому в июне привезла свою маму обратно. Неожиданно, во время нашего двухдневного пребывания на этот раз, у нас обеих появились многочисленные укусы, похожие на укусы клопов или пылевых клещей, что серьезно испортило нам отдых.
Я немедленно связалась с отелем, и персонал сказал, что перешлет это своему руководителю и ответит по электронной почте после выезда. Однако ответы по электронной почте приходили крайне медленно, и мне пришлось отправить еще одно письмо с запросом, прежде чем я получила ответ. В итоге отель лишь заявил, что после осмотра никаких отклонений обнаружено не было, и предложил 10% скидку на следующее проживание, попросив уточнить ситуацию.
Поскольку мы жили в двухместном номере с ванной две ночи подряд, я прямо заявила, что надеюсь, что отель хотя бы предоставит одну бесплатную ночь в качестве компенсации, прежде чем я буду готова снова обращаться к ним. Речь идет не о требовании бесплатного проживания, а о том, что, по моему мнению, отель такого уровня и цены должен более оперативно, быстро и в соответствии со стандартами бренда решать проблемы, влияющие на сон и здоровье. Я провела ночь в отеле Ritz-Carlton Nikko накануне, а на следующую ночь — в отеле Bulgari Hotel Tokyo. Дело не в том, что я пыталась компенсировать это бесплатным проживанием, но разница в уровне обслуживания и организации кризисных ситуаций стала еще более очевидной. Я всегда любила Muji и даже специально выбираю отели этой марки во время путешествий. Этот опыт был действительно разочаровывающим и очень жаль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я немедленно связалась с отелем, и персонал сказал, что перешлет это своему руководителю и ответит по электронной почте после выезда. Однако ответы по электронной почте приходили крайне медленно, и мне пришлось отправить еще одно письмо с запросом, прежде чем я получила ответ. В итоге отель лишь заявил, что после осмотра никаких отклонений обнаружено не было, и предложил 10% скидку на следующее проживание, попросив уточнить ситуацию.
Поскольку мы жили в двухместном номере с ванной две ночи подряд, я прямо заявила, что надеюсь, что отель хотя бы предоставит одну бесплатную ночь в качестве компенсации, прежде чем я буду готова снова обращаться к ним. Речь идет не о требовании бесплатного проживания, а о том, что, по моему мнению, отель такого уровня и цены должен более оперативно, быстро и в соответствии со стандартами бренда решать проблемы, влияющие на сон и здоровье. Я провела ночь в отеле Ritz-Carlton Nikko накануне, а на следующую ночь — в отеле Bulgari Hotel Tokyo. Дело не в том, что я пыталась компенсировать это бесплатным проживанием, но разница в уровне обслуживания и организации кризисных ситуаций стала еще более очевидной. Я всегда любила Muji и даже специально выбираю отели этой марки во время путешествий. Этот опыт был действительно разочаровывающим и очень жаль.