Здравствуйте.
Я заселился в номер 491 в вашем отеле 24 октября.
В день выезда я забронировал услугу доставки трёх единиц багажа в аэропорт. Я попросил оставить об этом заметку в компьютерной системе отеля при регистрации.
Я сделал это, потому что тот же сотрудник мог отсутствовать при выезде, и я хотел избежать хлопот, связанных с необходимостью повторять те же инструкции другому сотруднику.
Однако сотрудник проигнорировал мою просьбу и просто повторил: «Пожалуйста, запишите это на бумаге при выезде».
Я стоял в оцепенении, не понимая, почему так сложно оставить заметку о просьбе гостя в компьютерной системе.
Затем сотрудник позвонил мне и разговаривал со мной раздражённым тоном.
Позже мне позвонил сотрудник из Кореи и передал мою просьбу, что наконец-то помогло мне разобраться в ситуации и обеспечить надлежащее решение.
Я искренне благодарен за это. Однако процесс регистрации продолжился без каких-либо объяснений относительно того, была ли оставлена записка или обработана.
Проблема в том, что, несмотря на то, что сотрудник понял мою просьбу через корейского коллегу, никаких извинений или объяснений не последовало.
Например,
> «Возникли проблемы со связью, поэтому я не понял вашу просьбу. Теперь я понял, поэтому оставил записку с объяснением. Приношу извинения».
Даже такого простого заявления было бы достаточно. Но даже этого не было.
Я не предъявлял никаких необоснованных или необоснованных требований.
Тем не менее, у меня сложилось впечатление, что со мной обращаются как со «сложным, требовательным клиентом».
Сотрудник, казалось, чувствовал себя обиженным, что оставило очень неприятные впечатления.
Этот пост не просто для того, чтобы обвинить меня в «недружелюбии».
Я пишу это в надежде, что сотрудник осознает и поймёт дискомфорт, который он причинил клиенту своей некомпетентностью.
Пожалуйста, точно поймите смысл запроса клиента и отвечайте вежливее и искренне, без ненужных недопониманий и эмоциональных реакций.
Спасибо.
Здравствуйте!
24 октября я останавливался в вашем отеле в номере 491.
В день выезда я заказал услугу доставки трёх чемоданов в аэропорт и во время регистрации попросил зафиксировать эту информацию в виде заметки в вашей системе.
Я сделал это потому, что тот же сотрудник мог отсутствовать на выезде, и мне не хотелось повторять одно и то же объяснение другому сотруднику.
Однако ответственный сотрудник проигнорировал мою просьбу и просто повторял: «Пожалуйста, заполните форму при выезде».
Я был в замешательстве, размышляя, так ли сложно оставить простую заметку в системе по запросу гостя.
Пока я стоял в недоумении, сотрудник позвонил и ответил раздражённым тоном. Через некоторое время мне передали телефон, и на линии оказался корейский сотрудник.
Благодаря этому корейскому сотруднику, который любезно передал мою просьбу сотрудникам, ситуация наконец-то была понята и решена должным образом.
Я искренне благодарен им за помощь.
Однако так и не было объяснений, была ли моя просьба принята к сведению или выполнена — процесс регистрации продолжался, как ни в чём не бывало.
Главная проблема заключается в том, что, хотя сотрудник понял мою просьбу через корейского коллегу, не последовало ни извинений, ни каких-либо объяснений.
Например, простого комментария вроде:
> «Возникли проблемы со связью, и я не понял вашу просьбу раньше. Теперь я это понимаю и сделал пометку в системе. «Мне очень жаль».
Было бы более чем достаточно. Но даже этого не было сказано.
Я не высказывал никаких необоснованных или неуместных просьб.
Тем не менее, у меня сложилось впечатление, что со мной обращаются как с «трудным или надоедливым гостем».
Сотрудник даже вёл себя так, будто с ним обошлись несправедливо, что вызвало у меня крайнее чувство дискомфорта и разочарования.
Этот отзыв написан не просто для того, чтобы указать на недружелюбие.
Важно попросить персонал осознать и понять, что их непрофессионализм причинил дискомфорт гостю.
Я искренне надеюсь, что в будущем сотрудники будут стремиться лучше понимать намерения гостя, избегать ненужных недоразумений или эмоциональных реакций и предоставлять вежливое и искреннее обслуживание.
Спасибо.
— — — —
К вашему сведению, помимо молодой сотрудницы, с которой у меня возникли проблемы,
Сотрудник-кореец, ответивший на звонок,
И опытная сотрудница, говорившая только по-японски,
Были очень любезны и отзывчивы.
Я написал в отель по электронной почте, но ответа не получил, поэтому оставляю этот отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселился в номер 491 в вашем отеле 24 октября.
В день выезда я забронировал услугу доставки трёх единиц багажа в аэропорт. Я попросил оставить об этом заметку в компьютерной системе отеля при регистрации.
Я сделал это, потому что тот же сотрудник мог отсутствовать при выезде, и я хотел избежать хлопот, связанных с необходимостью повторять те же инструкции другому сотруднику.
Однако сотрудник проигнорировал мою просьбу и просто повторил: «Пожалуйста, запишите это на бумаге при выезде».
Я стоял в оцепенении, не понимая, почему так сложно оставить заметку о просьбе гостя в компьютерной системе.
Затем сотрудник позвонил мне и разговаривал со мной раздражённым тоном.
Позже мне позвонил сотрудник из Кореи и передал мою просьбу, что наконец-то помогло мне разобраться в ситуации и обеспечить надлежащее решение.
Я искренне благодарен за это. Однако процесс регистрации продолжился без каких-либо объяснений относительно того, была ли оставлена записка или обработана.
Проблема в том, что, несмотря на то, что сотрудник понял мою просьбу через корейского коллегу, никаких извинений или объяснений не последовало.
Например,
> «Возникли проблемы со связью, поэтому я не понял вашу просьбу. Теперь я понял, поэтому оставил записку с объяснением. Приношу извинения».
Даже такого простого заявления было бы достаточно. Но даже этого не было.
Я не предъявлял никаких необоснованных или необоснованных требований.
Тем не менее, у меня сложилось впечатление, что со мной обращаются как со «сложным, требовательным клиентом».
Сотрудник, казалось, чувствовал себя обиженным, что оставило очень неприятные впечатления.
Этот пост не просто для того, чтобы обвинить меня в «недружелюбии».
Я пишу это в надежде, что сотрудник осознает и поймёт дискомфорт, который он причинил клиенту своей некомпетентностью.
Пожалуйста, точно поймите смысл запроса клиента и отвечайте вежливее и искренне, без ненужных недопониманий и эмоциональных реакций.
Спасибо.
Здравствуйте!
24 октября я останавливался в вашем отеле в номере 491.
В день выезда я заказал услугу доставки трёх чемоданов в аэропорт и во время регистрации попросил зафиксировать эту информацию в виде заметки в вашей системе.
Я сделал это потому, что тот же сотрудник мог отсутствовать на выезде, и мне не хотелось повторять одно и то же объяснение другому сотруднику.
Однако ответственный сотрудник проигнорировал мою просьбу и просто повторял: «Пожалуйста, заполните форму при выезде».
Я был в замешательстве, размышляя, так ли сложно оставить простую заметку в системе по запросу гостя.
Пока я стоял в недоумении, сотрудник позвонил и ответил раздражённым тоном. Через некоторое время мне передали телефон, и на линии оказался корейский сотрудник.
Благодаря этому корейскому сотруднику, который любезно передал мою просьбу сотрудникам, ситуация наконец-то была понята и решена должным образом.
Я искренне благодарен им за помощь.
Однако так и не было объяснений, была ли моя просьба принята к сведению или выполнена — процесс регистрации продолжался, как ни в чём не бывало.
Главная проблема заключается в том, что, хотя сотрудник понял мою просьбу через корейского коллегу, не последовало ни извинений, ни каких-либо объяснений.
Например, простого комментария вроде:
> «Возникли проблемы со связью, и я не понял вашу просьбу раньше. Теперь я это понимаю и сделал пометку в системе. «Мне очень жаль».
Было бы более чем достаточно. Но даже этого не было сказано.
Я не высказывал никаких необоснованных или неуместных просьб.
Тем не менее, у меня сложилось впечатление, что со мной обращаются как с «трудным или надоедливым гостем».
Сотрудник даже вёл себя так, будто с ним обошлись несправедливо, что вызвало у меня крайнее чувство дискомфорта и разочарования.
Этот отзыв написан не просто для того, чтобы указать на недружелюбие.
Важно попросить персонал осознать и понять, что их непрофессионализм причинил дискомфорт гостю.
Я искренне надеюсь, что в будущем сотрудники будут стремиться лучше понимать намерения гостя, избегать ненужных недоразумений или эмоциональных реакций и предоставлять вежливое и искреннее обслуживание.
Спасибо.
— — — —
К вашему сведению, помимо молодой сотрудницы, с которой у меня возникли проблемы,
Сотрудник-кореец, ответивший на звонок,
И опытная сотрудница, говорившая только по-японски,
Были очень любезны и отзывчивы.
Я написал в отель по электронной почте, но ответа не получил, поэтому оставляю этот отзыв.