Крайне разочаровывающий и предотвратимый опыт.
Мое пребывание в отеле Ele Ginza Tokyo было омрачено рядом проблем, отражающих как низкие стандарты работы, так и тревожные пробелы в безопасности и гигиене гостей.
Неправильное обращение с утерянной ключ-картой и отсутствие реакции.
Я потерял свою ключ-карту около 7:00 утра и немедленно связался с отелем через Agoda. Несмотря на своевременное уведомление и простоту запроса, я не получил никакого ответа в течение всего дня. Это уже создало ненужный стресс.
Неправильный протокол замены ключ-карт и серьезный пробел в безопасности.
Вечером, вернувшись в отель, я запросил замену ключ-карты. Сотрудники стойки регистрации не проверили мою личность, не спросили номер моей комнаты и фактически выдали мне ключ-карту для номера другого гостя. Когда я указал на неверный номер, сотрудники выдали мне ключ-карту для номера, в котором, как я сказал, я проживал, — опять же, не проверив, действительно ли это мой номер.
Ни в какой момент они не смогли аннулировать утерянную карту или обновить систему доступа. Это не просто незначительная оплошность; это полный сбой в соблюдении основных процедур обеспечения безопасности гостей.
Несмотря на отсутствие протокола, отель взял с гостей 5000 иен за замену карты, цена, обычно оправданная мерами безопасности, которые они явно не предприняли.
Это модель безразличия, а не единичный случай.
В совокупности:
• Отсутствие реакции на срочные обращения гостей.
• Несоблюдение даже минимальных процедур безопасности.
• Предоставление доступа в номер другого гостя.
• Взимание дополнительной платы без предоставления соответствующей услуги.
Все это свидетельствует о том, что отель не поддерживает стандарты, ожидаемые от отеля в Токио, независимо от его категории.
Я не могу рекомендовать Ele Ginza Tokyo ни одному путешественнику. В этом районе есть много отелей, которые гораздо серьезнее относятся к безопасности гостей и профессиональному поведению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в отеле Ele Ginza Tokyo было омрачено рядом проблем, отражающих как низкие стандарты работы, так и тревожные пробелы в безопасности и гигиене гостей.
Неправильное обращение с утерянной ключ-картой и отсутствие реакции.
Я потерял свою ключ-карту около 7:00 утра и немедленно связался с отелем через Agoda. Несмотря на своевременное уведомление и простоту запроса, я не получил никакого ответа в течение всего дня. Это уже создало ненужный стресс.
Неправильный протокол замены ключ-карт и серьезный пробел в безопасности.
Вечером, вернувшись в отель, я запросил замену ключ-карты. Сотрудники стойки регистрации не проверили мою личность, не спросили номер моей комнаты и фактически выдали мне ключ-карту для номера другого гостя. Когда я указал на неверный номер, сотрудники выдали мне ключ-карту для номера, в котором, как я сказал, я проживал, — опять же, не проверив, действительно ли это мой номер.
Ни в какой момент они не смогли аннулировать утерянную карту или обновить систему доступа. Это не просто незначительная оплошность; это полный сбой в соблюдении основных процедур обеспечения безопасности гостей.
Несмотря на отсутствие протокола, отель взял с гостей 5000 иен за замену карты, цена, обычно оправданная мерами безопасности, которые они явно не предприняли.
Это модель безразличия, а не единичный случай.
В совокупности:
• Отсутствие реакции на срочные обращения гостей.
• Несоблюдение даже минимальных процедур безопасности.
• Предоставление доступа в номер другого гостя.
• Взимание дополнительной платы без предоставления соответствующей услуги.
Все это свидетельствует о том, что отель не поддерживает стандарты, ожидаемые от отеля в Токио, независимо от его категории.
Я не могу рекомендовать Ele Ginza Tokyo ни одному путешественнику. В этом районе есть много отелей, которые гораздо серьезнее относятся к безопасности гостей и профессиональному поведению.