После долгого путешествия в Токио мы прибыли в отель Oakwood Premier, ожидая спокойной и комфортной регистрации. Вместо этого нас встретил администратор на стойке регистрации, чьё отношение с самого начала было заметно снисходительным и пренебрежительным. Когда мы спросили о деталях нашего бронирования, стало очевидно, что с ним возникла проблема; однако сотрудник не предпринял никаких попыток внятно объяснить, в чём дело. Вместо этого нам сказали, что, поскольку наше бронирование оформлено через сторонний сайт, нам нужно связаться с ними напрямую для решения проблемы.
Пока мы пытались связаться с нашим поставщиком услуг бронирования, другая пара из США прилетела и столкнулась с точно такой же проблемой. Им тоже сообщили, что их бронирования нет в вашей системе. Пока мы ждали в холле, мы услышали, как тот же сотрудник ответил на несколько телефонных звонков от других гостей, столкнувшихся с той же проблемой. Это убедительно свидетельствует о том, что проблема связана с вашей системой бронирования, а не с нашими сторонними платформами бронирования.
Наше бронирование было оформлено через ID90 — надёжную систему, которой пользуются члены экипажей авиакомпаний по всему миру. Другая пара забронировала номер через туристический портал Capital One, две совершенно независимые и авторитетные платформы. Несмотря на это, нас постоянно просили предоставить «новости», хотя мы были явно измотаны поездкой, вместо того, чтобы предложить какую-либо проактивную помощь.
Затем администратор с неприятным видом предложил нам стать членами Oakwood и перебронировать номер напрямую, поскольку мы активно пытались общаться с соответствующими третьими лицами. Его тон и поведение на протяжении всего общения подразумевали, что мы не можем позволить себе проживание в вашем объекте, что было одновременно оскорбительно и непрофессионально. В конечном итоге мы решили отказаться от дальнейшего проживания в вашем объекте. Несмотря на то, что мы были готовы и могли оплатить полную стоимость проживания, такое неуважительное обращение вызвало у нас глубокое чувство дискомфорта. Мне даже пришлось попросить администратора не требовать обновлений, поскольку я уже решил забронировать номер в другом месте.
Я настоятельно рекомендую вам пересмотреть подход сотрудников вашей стойки регистрации к подобным ситуациям и обучить их общаться с гостями более тактично, открыто и чутко.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пока мы пытались связаться с нашим поставщиком услуг бронирования, другая пара из США прилетела и столкнулась с точно такой же проблемой. Им тоже сообщили, что их бронирования нет в вашей системе. Пока мы ждали в холле, мы услышали, как тот же сотрудник ответил на несколько телефонных звонков от других гостей, столкнувшихся с той же проблемой. Это убедительно свидетельствует о том, что проблема связана с вашей системой бронирования, а не с нашими сторонними платформами бронирования.
Наше бронирование было оформлено через ID90 — надёжную систему, которой пользуются члены экипажей авиакомпаний по всему миру. Другая пара забронировала номер через туристический портал Capital One, две совершенно независимые и авторитетные платформы. Несмотря на это, нас постоянно просили предоставить «новости», хотя мы были явно измотаны поездкой, вместо того, чтобы предложить какую-либо проактивную помощь.
Затем администратор с неприятным видом предложил нам стать членами Oakwood и перебронировать номер напрямую, поскольку мы активно пытались общаться с соответствующими третьими лицами. Его тон и поведение на протяжении всего общения подразумевали, что мы не можем позволить себе проживание в вашем объекте, что было одновременно оскорбительно и непрофессионально. В конечном итоге мы решили отказаться от дальнейшего проживания в вашем объекте. Несмотря на то, что мы были готовы и могли оплатить полную стоимость проживания, такое неуважительное обращение вызвало у нас глубокое чувство дискомфорта. Мне даже пришлось попросить администратора не требовать обновлений, поскольку я уже решил забронировать номер в другом месте.
Я настоятельно рекомендую вам пересмотреть подход сотрудников вашей стойки регистрации к подобным ситуациям и обучить их общаться с гостями более тактично, открыто и чутко.