Отзыв об отеле Wallaby House 3*

Спасибо за вашу постоянную поддержку. Недавно я останавливался в вашем заведении вместе с родителями по случаю их свадьбы и хотел бы выразить решительный протест против того, как с нами обращались.
Я забронировал номер через Booking. Com, но на странице бронирования не было упоминания о том, что «посетители не допускаются», и при регистрации мне не дали никаких объяснений по столь важным вопросам. Несмотря на это, когда я зашла в лифт вместе с родителями, сотрудник внезапно и молча заблокировал дверь лифта рукой и односторонне объявил устрашающим тоном: «Вход только жильцам запрещен! »
Родители были шокированы и крайне расстроены таким грубым и неуважительным обращением. Исходя из здравого смысла, крайне грубо подвергать гостя таким принудительным ограничениям, когда он не был четко проинформирован о запретах, и это неприемлемая реакция в сфере услуг.
Более того, сотрудник, который пришел нам на помощь, не стал слушать никаких наших объяснений, а просто повторил: «Это написано на официальном сайте. Клиент сам виноват, что не увидел этого». Это непрозрачное и безответственное отношение, которое можно расценивать только как дискриминационное обращение в зависимости от источника оговорки.
Другие сотрудники даже начали делать замечания вроде: «Если вы поняли, пожалуйста, идите домой», что уже не то, что ожидаешь услышать от клиента. Видя такую ​​реакцию, даже я, долгое время проживший в Японии, не мог не почувствовать глубокого разочарования и не задаться вопросом: «Что стало с этой страной? »
В принципе, естественным ходом действий было бы заранее четко информировать людей о запрещенных действиях, а если правила все равно нарушаются, подробно объяснять ситуацию и просить о сотрудничестве. Такое обслуживание клиентов, когда на клиента внезапно кричат, используя в качестве оправдания то, что не было указано при бронировании, является позором даже на международном уровне.
Мы хотели бы попросить официальные извинения за этот инцидент и предоставить ответ о мерах по предотвращению подобных проблем в будущем.
Независимо от того, является ли это здравым смыслом только для Японии или нет, если они действительно хотят, чтобы люди поняли, что считается здравым смыслом в Японии, им следует просто сделать отель, который в первую очередь обслуживает только японцев.
Очевидно, насколько они бесстыдны, не желая отпускать своих зарубежных клиентов и не имея возможности установить правила, которые им подходят. Независимо от того, является ли это исправлением или нет, не лучше ли было бы немедленно обновить данные о бронированиях и зарубежных поездках?