Отзыв об отеле Hotel Miyama 2*

Мы остались очень довольны номером в отеле, горячими источниками и ужином. Номер был чистым и комфортным, а ингредиенты для ужина — очень свежими; каждое блюдо было восхитительным. Горячие источники также очень расслабляли, позволяя нам провести время неспешно.
Однако мы были разочарованы обслуживанием в зале для завтрака.
На завтраке обслуживание со стороны пожилой сотрудницы в очках было не очень хорошим. Когда мы вошли, она спросила номер нашей комнаты, и мы показали ей ключ. Поскольку мы планировали выехать в тот же день и не знали правил отеля, мы передали ключ, сказав: «Мы выезжаем сегодня».
Затем сотрудница довольно резким тоном сказала: «Пожалуйста, не оставляйте ключ здесь. Мне это неудобно». Как гость, я не знаю всех процедур и правил каждого отеля, поэтому простого, вежливого объяснения, например: «Пожалуйста, верните ключ на ресепшн», было бы достаточно. Мне было неловко слышать от нее слова: «Мне это неудобно».
Кроме того, мне показалось, что отношение одной и той же сотрудницы менялось в зависимости от национальности гостей. Нас было 10 китайцев, но нас вообще никто не поприветствовал при входе в зал для завтраков. С другой стороны, к японским гостям относились крайне вежливо, приветствуя словами: «Доброе утро, пожалуйста, будьте осторожны, здесь ступенька, садитесь, как вам удобно».
За время нашего пребывания мы ни разу не проявили неуважения к сотрудникам и не нарушили никаких правил отеля. Несмотря на это, мы были очень разочарованы такой разницей в отношении к гостям.
Удобства отеля, кухня и термальные источники были действительно великолепны, что делает этот момент еще более прискорбным. Мы надеемся, что в будущем все гости, независимо от национальности, будут получать такое же вежливое и теплое обслуживание.