Отзыв об отеле The Gate Hotel Osaka by Hulic 4*

⭐ 1/5
Один из худших случаев прибытия в отель, которые у меня когда-либо были.
После 7-часового перелета и еще нескольких часов в пути я прибыл в Gate Hulic Osaka совершенно измотанным. Понимая, что ранняя регистрация заезда может быть не всегда возможна, я вежливо спросил, есть ли свободные номера, и даже предложил доплатить.
Сотрудник, Р. Накао, был груб, пренебрежителен и совершенно не готов помочь. Вместо того чтобы проявить хоть какое-то гостеприимство или сочувствие, он неоднократно заявлял, что чистых номеров нет, и не предпринял никаких усилий, чтобы нам помочь. Его отношение на протяжении всего общения было холодным и безразличным, как будто наша ситуация его не касалась.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, что, несмотря на то, что он явно видел уставших гостей, только что завершивших долгое международное путешествие, он даже не предложил нам удобное место для сидения, зону отдыха или туалет, где мы могли бы освежиться, пока ждем. Абсолютно никаких попыток создать ощущение радушия или заботы о нас не было.
Я прекрасно понимаю, что существуют правила отелей и номера могут быть не всегда готовы. Однако гостеприимство – это не просто предоставление номера, это и отношение к гостям. Простой жест, понимание или готовность помочь могли бы существенно изменить ситуацию. Вместо этого мы столкнулись с выражением лица и отношением, которые, по сути, означали: «Это не моя проблема».
Для недавно открывшегося отеля, пытающегося завоевать репутацию, такой уровень обслуживания клиентов неприемлем. Первое впечатление имеет значение, и, к сожалению, отель Gate Hulic Osaka произвел одно из худших первых впечатлений, с которыми я сталкивался за годы путешествий.
Я больше сюда не вернусь и настоятельно рекомендую другим путешественникам рассмотреть другие отели, если они ценят подлинное гостеприимство и профессиональное обслуживание клиентов.