Отзыв об отеле Towers Hotel

Я впервые остановился в отеле Towers и был очень разочарован и чувствовал себя некомфортно.
Я заселился в стандартный номер днём в воскресенье, 15 сентября. Мне хотелось посмотреть Blu-ray, поэтому я проверил свой номер, но там не было установленного видеорегистратора. Затем я обратился на стойку регистрации, где сотрудник отеля объяснил, что в номере Royal Room есть Blu-ray-рекордер. Поскольку я только что заселился, мне предложили поменять номер, и я переехал в Royal Room, надеясь посмотреть Blu-ray.
Однако в номере Royal Room, который мне показали, был DVD-плеер (DV-3030V), несовместимый с Blu-ray. Даже после того, как я снова обратился на стойку регистрации и объяснил модель, сотрудник отеля неоднократно безосновательно утверждал, что «вы должны уметь проигрывать Blu-ray», и в конечном итоге ошибочно решил, что проблему можно решить, просто «принеся с собой пульт дистанционного управления». В результате я так и не смог воспроизвести диск, и даже когда я указал на это, они продолжали давать расплывчатые объяснения, словно даже не понимали разницы между Blu-ray и DVD.
Я был очень расстроен и хотел уйти, но мне сказали, что с меня возьмут 10 000 иен за два часа. Поскольку я не мог уйти, не заплатив, у меня не было другого выбора, кроме как заплатить 10 000 иен и отправиться в другой отель. Моё пребывание в отеле фактически длилось всего 5-10 минут.
Что я считаю особенно неприемлемым в этом инциденте, так это следующее:
— Тот факт, что меня переселили в королевский номер из-за некорректных указаний сотрудников стойки регистрации, но я не смог посмотреть Blu-ray.
— Тот факт, что они отказались нести какую-либо ответственность и неоднократно давали неверные объяснения.
— Тот факт, что с меня взяли 10 000 иен за два часа, хотя я пробыл всего несколько минут (стандартная стоимость должна была быть минимальной).
Если бы они не обманули меня, сказав, что я могу смотреть Blu-ray, меня бы не переселили в номер «Королевский» и не заплатили бы такую ​​высокую цену. Я возлагал большие надежды на этот отель, поэтому чувствую себя обманутым, испытываю сильный дискомфорт и разочарование.
Я больше никогда не воспользуюсь услугами отеля, который ведёт себя подобным образом. Я очень надеюсь, что они досконально разберутся в своих услугах и проведут обучение персонала, чтобы подобные ошибки не создавали неудобств гостям в будущем.