Отзыв об отеле The Westin Osaka 5*

Наш опыт стал прекрасным примером того, как отзывы на Trip Advisor неточно отражают качество отеля по международным стандартам. В данном случае этот отель очень устаревший и значительно уступает другим действительно пятизвездочным вариантам.
Оказывается, мы забронировали два номера Renewal (отремонтированные) в отеле Westin Osaka, и, по-видимому, один из наших номеров был улучшен до номера люкс благодаря моему статусу Gold Elite. Однако улучшенный номер выглядел точно так же, как стандартный, и имел дополнительный бонус в виде портативного кондиционера, поскольку кондиционер в основной комнате не работал.
Отель потребовал дополнительную плату за дополнительную кровать для нашего сына, несмотря на то, что в бронировании (сделанном в приложении Marriott) было четко указано, что размещение осуществляется для двух взрослых и одного ребенка, и нигде не упоминалась дополнительная плата за дополнительную кровать. За многие предыдущие пребывания в отелях Marriott с нас не брали дополнительную плату за дополнительную кровать.
В результате мы немедленно приняли решение уехать на следующее утро. Ясуда, дежурный администратор на ресепшене, проявил такое же безразличие, узнав о нашем скором отъезде, как и при регистрации — отсутствие теплого приема было особенно заметно. Хотя его отношение немного изменилось, когда я предъявил свою карту Amex Centurion, что, честно говоря, еще больше раздражало.
Все это очень разочаровывает и подтверждает мое давнее мнение о том, что сеть отелей Westin лучше избегать во всем мире, если вы ищете высококачественное обслуживание.