Отзыв об отеле Roof Hanazonocho-Nishi 3*

Наш опыт проживания в Roof Hanazonocho-Nishi был просто ужасным. После четырёхчасовой поездки на поезде мы прибыли в апартаменты, где самостоятельно заселились. Номер, который нам предоставили, был в ужасном состоянии: кровати были не заправлены, мусор не вынесен, и повсюду была грязь. Поэтому, учитывая отсутствие стойки регистрации, мы решили позвонить в международную службу поддержки клиентов (ведь мы были иностранцами). И вот тут-то и начались проблемы. У ответившей дамы явно были проблемы с английским, что было довольно удивительно, учитывая, что это была международная линия. Примерно через 10 минут объяснения ситуации нас перевели в режим ожидания. Через 15 минут ожидания дама повесила трубку. Поэтому мы решили перезвонить. В этот момент трубку взял другой мужчина, совершенно не понимая, что происходит. Нам пришлось объяснять ситуацию ещё раз. После ещё одного десятиминутного разговора (за роуминг более чем в 100 долларов США) джентльмен предложил нам два варианта: ждать уборщиц следующим утром (что означало провести ночь в грязи; этот вариант, очевидно, не рассматривался, особенно учитывая, что мы уже заплатили за квартиру) или подождать ещё немного, чтобы, ВОЗМОЖНО, они нашли другое место для ночлега (поскольку номера в Roof Hanazonocho-Nishi были распроданы). Прождав ещё час без звонка или ответа, мы решили позвонить ещё раз и попросить кого-нибудь прийти в квартиру, чтобы помочь нам. Ответ снова был отрицательным. Тогда мы попросили вернуть деньги за проживание и стали искать другой отель на ночь, особенно учитывая, что уже становилось поздно. Результат: потерянный день + 140 долларов США на роуминг, потраченные на бесполезную и неловкую помощь, трудности с срочным поиском нового отеля на тот же день + много злости. Но это ещё не всё. Возврат денег (который должен был быть мгновенным) занял некоторое время. Поэтому мы связались с отелем по электронной почте. Ответа не было. После трёх писем кто-то наконец ответил: возврату подлежит только 50% стоимости проживания. Мы, естественно, попросили объяснений, но в ответ нам дали только номер счёта, на который будет произведен возврат. В общей сложности мы потеряли более 250 долларов США, не говоря уже о драгоценном времени, которое могли бы потратить на изучение города. Настоятельно не рекомендую тем, кто не хочет тратить деньги и время, став жертвой отвратительного обслуживания.