Отзыв об отеле Hotel Kintetsu Universal City 4*

Я расскажу о нескольких вещах.
① Сотрудники ресепшена проигнорировали мою переписку по электронной почте с сотрудниками отдела бронирования отеля Kintetsu через Rakuten. Когда я заселился в номер, я понял, что моя неожиданная просьба о бронировании для семьи не была выполнена, поэтому я обратился на ресепшен. Сотрудница ресепшена ответила по телефону: «Нет, мы не получали никаких писем по этому поводу. Я ничего об этом не знаю». Затем она сказала: «Это Rakuten, верно? Спросите у Rakuten». Я имею в виду, я бы связался с Rakuten напрямую по поводу отмены бронирования и тому подобного, но я общался напрямую с персоналом отеля, поэтому это должно быть в записях бронирования отеля. Она поставила меня на удержание и пошла проверить в подсобку, а когда вернулась, казалось, что она проверила электронную почту, но, несмотря на то, что это была её ошибка, она не извинилась и просто сказала: «Я, кажется, упоминала в нашей переписке, что могут быть вещи, которые нельзя сделать в зависимости от ситуации в день заезда. Мы не можем сделать это сегодня». Если они не могли удовлетворить мою просьбу, им следовало сказать мне об этом на ресепшене заранее. Я обрадовал свою семью и впустил их в номер, а потом разочаровал. Я думал, что в этом отеле так быть не должно.
② Пока я разговаривал по телефону, произошло сильное землетрясение. Я был на верхнем этаже. Я сразу же проверил, это было землетрясение в Кумамото. В Кумамото оно было магнитудой 7. Мне также позвонили на мой рабочий мобильный телефон с просьбой проверить безопасность. Я сказал им на всякий случай, если лифт может остановиться, а они ответили: «Здесь ничего не трясется. Вам не кажется? ». Что? Вы шутите, правда? С этим человеком все в порядке? Разве не нормально посоветоваться с начальником? Обладает ли эта сотрудница на ресепшене способностью управлять рисками и защищать клиентов?
③ Мой номер был неисправен. Телевизор был сломан и не включался, слив в раковине был сломан, и вода скапливалась, а биде было грязным. Я сам перезагрузил телевизор. Я попросил администрацию номера вызвать подрядчика для ремонта раковины. Я старался не смотреть на биде. Хуже всего было то, что это задержало мой вход в парк.
④ Меня укусили клещи. Когда я проснулся, меня укусили клещи на моем футоне. Это напомнило мне о событиях 10-летней давности. Только не снова… Они же сказали, что принимают меры против насекомых, верно?
У меня есть опыт работы на ресепшене, в администрации номера и в качестве носильщика в других отелях, поэтому я могу отличить одно от другого.
Я могу определить, когда они лгут, и я знаю, что происходит за кулисами, как происходит процесс бронирования и как все организовано.
Я подумаю, остановлюсь ли я там снова в будущем. Я еще не останавливался в отеле Oriental рядом с Universal Studios, но останавливался в других отелях в этом районе. Учитывая расположение и цену, я думаю, что Keihan лучше, чем Kintetsu. Я понимаю, что вы заняты, но если это негативно скажется на качестве обслуживания, вам следует либо снизить цену, либо, если вы не собираетесь её снижать, сосредоточиться на улучшении сервиса и управления. Я долго колебался, прежде чем это сказать, но решил записать, чтобы другим не пришлось сталкиваться с подобной ситуацией.